企业最该看重的是消费者还是粉丝？

对于一家企业来讲，对于一个品牌而言，最为应当服务妥善的对象究竟是谁呢？这个问题所对应的答案原本是极为简单的，那自然是诸多的消费者。在以往的时候，产品究竟好不好，是由消费者的口碑来进行判定的。然而，伴随消费者“饭圈化”这种现象的出现，这个答案好像正在被暗暗地改写 。

某品牌KOL（关键意见领袖）事件近期引发热议，这事颇能说明问题爱游戏最新官网登录入口，品牌与某博主合作消息曝光后，因该博主被认为之前是“黑粉”，所以遭遇粉丝集体抵制，众多留言直接指责该品牌“背叛核心用户”，在压力之下，品牌官方深夜公开道歉，宣布终止与KOL接触，还辞退了涉事经办人员。

目前，对于任何一款产品而言，其进行宣传推广以及测评的过程爱游戏app官方网站登录入口，都极大程度地依赖于网络平台，还有社交裂变所产生的影响，而这所带来的直接结果便是，话语权正在悄然无息地从消费者那里，朝着粉丝的手上进行转移。大多数情况下，消费者是具备理性思维的，并且也是相对沉默、不轻易发声的。当他们购买了产品之后，如果认为该产品质量不错，那么就会选择再次购买；要是觉得产品质量欠佳，便不会再继续购买。然而粉丝却并非如此，他们不但拥有购买特定产品抱有的极高热情，而且还会活跃于网络空间之内，积极主动地去表达自身对于该产品所秉持的各样态度，以及丰富多样的看法。随着时间不断地推移，不管是企业，还是品牌，自然而然地就会更加重视这个在网络上“声量”显得更大，并且表现得更为“活跃”的群体 。

应该讲，任意一家企业都期望自身产品于网络上的被关注度日渐提升，所以耗费大量精力去维系品牌与粉丝之间的关系实属正常。然而，伴随时间的变动，我们会发觉这种关系好似正逐步迈向失衡。要是说以往是粉丝钟情品牌，品牌向粉丝予以反馈的良性互动，那么当下，一部分企业、品牌的经营策略已然全然偏向于对粉丝的“讨好”“迎合”。简言之，不论生产、宣传亦或是公关，只需粉丝喜好怎样，品牌就得如何去做。

这一方面是由于，部分品牌的创建、兴起、拓展原本就离不开众多粉丝的坚决拥护，企业当然不舍得这个最为稳固的根基；另一方面，粉丝的“影响力”“行动力”远远超越了普通用户，在舆论方面所产生的作用更是不容轻视，倘若企业没能妥善地照料好他们的情感价值，那后果着实难以想象。

值得玩味的是，以前企业最头疼的或许是被叫做“黑粉”的那群人，然而现在能渐渐发觉，那些最为狂热、最为坚定的“忠粉”，同样有可能令企业伤脑筋。这一方面是由于他们实际上已处在舆论场的核心位置，直接对企业的决策产生了影响，另一方面是因为“忠粉”的情绪原本就易于走向极端，一旦需求未得到满足，他们就容易转变为“黑粉”，进而发起反击。

照此情形持续发展下去爱游戏app官方入口最新版本，企业将会于无形中失去自身的“主体性”，在产品开发时，品牌需把粉丝而非消费者的感受置于首位，宣传时亦是如此，销售产品时更是这般。而问题是，市场以及消费者是理性的呀，狂热的粉丝却是缺乏理性的，所以呀，一旦处理不妥便会遭到反噬。如此一来所产生的直接后果便是，企业无法再一门心思地提升产品质量了，无法再自由自在地开展创新发展了，反而要时刻操心“怎样才不会得罪粉丝”。

粉丝呈现出活跃的状态，这样一来，确实能够于舆论场上带来更多的热度，还能引出话题，进而使得整个市场看起来愈发“热闹”。然而，对于各个行业来讲，此种情况却不一定是一件有益的事情。在表面看似虚假繁荣的背后，存在着不少企业，这些企业为了去照顾粉丝所具有的情绪价值，于是渐渐转入到被动、保守以及僵化的经营模式之中，而由此所丧失掉的，极有可能是企业在创业初始阶段所拥有的锐气与活力。