给CMO们的十条建议，社交媒体营销就该这么搞
“CMO调查”（新冠疫情特别版）有一项发现，那就是在疫情期间，社交媒体对于营销而言变得至关重要。有一份此调查报告声称，社交媒体的支出在营销预算里的占比，从2020年2月的13.3％，到同年6月涨到了23.2％，其增幅高达74％。同时这份报告还预计，传统广告的支出将会减少。据估算爱游体育app下载官网，在未来12个月，传统广告渠道的支出会减少5.3％。
调查表明，公司往社交媒体投入资金，收获了具有历史性意义的回报。公司所做的报告也表明，社交媒体对于整体业绩所起的作用，已有颇大程度的提升，从2020年2月开始，增长幅度达到了24％。这属于一项关键的发现，源自于虽然对社交媒体的投资处于接连不断的增长态势，但自2016年起，其影响力始终维持在相对稳定的状态 。
CMO们进行推算预见，在2021年的时候爱游戏最新官网登录入口，针对社交媒体的投资会维持在营销预算百分之二十三点四的高位水准，在此情况的同一时期，CMO对于客户线上体验的投资也是处于持续增长的态势：众多的CMO之中，百分之六十点八的CMO表明他们“现已把资源转移至构建侧重于客户的数字界面之上”；百分之五十六点二的CMO计划“去转变其进入市场的业务经营模式，着重聚焦在意数字机会方面”。显而易见，社交媒体在推动消费者运用数字产品环节中必定会持续发挥关键的作用。
以下十条建议，能够助力营销领导者，去顺应增长趋势，进而为后疫情时代，制定社交媒体营销策略 。
开展基于特定要求且具备标准流程的正式实验，特别版调查得出这样的发现，在疫情这段时期内，即兴营销所呈现的程度处于较高水平，其平均得分是5.6分，这里总分设定为7分范围，数字1代表的含义是“完全不”，而数字7代表的含义是“非常”，即便处于这样的情况，调查最终呈现的结果还意味着，在社交平台之上开展的正式实验数量出现了减少的态势，仅仅只有31％比例的营销人员表明，他们是为了详细了解在疫情期间所开展的营销活动产生的影响才进行了实验，更有29％比例的营销人员汇报称，他们把相应资源投入到了培育研究以及实验的能力当中。
这些统计数据显示，即便并未十足掌握效果，营销人员也常常会施行新型的即兴策略。2021年，这一趋向需要及时予以纠正，社交平台给出了测试全新品牌信息、广告以及产品的精妙契机，并且能够从目标消费者那里获取可作评估的直接反馈。营销人员得使用这些工具展开学习。
更新现有的平台渠道以及功能，新媒体人要随时知晓现有平台之上的新功能。比如说，去年夏天所推出的Instagram Reels提供了一个全新渠道，能够传播在互联网上风靡的短视频。同样的，今年早些时候发布的Facebook礼品卡或者TikTok For Business亦是这样。这些新工具给予了跟消费者建立独特联系的机会，消费者会把他们在新功能上的发现跟首先推出这些功能的品牌关联起来。厉害的社交媒体市场营销策略得涵盖，鉴别崭新功能以及新颖渠道，还要迅速制造出与之相关内容之事经过呢。
把以社交媒体为基础的策略，融入到整个营销战略里面。在2019年8月份被发布的CMO调查报告表明，社交媒体和营销策略的融合程度并不高，（这里总分设定为7分，实际得到的分数是4.2分，其中1分代表“完全没有整合”，7分代表“整合程度非常之高”。）虽然相较于之前的调查结果，有了稍微的改进，然而这个数值依旧很低，没办法在社交媒体投资方面获取充足的回报，——就针对占营销预算大体接近四分之一的支出而言，这个数字实在是太低了 。
处在新冠疫情之后的时代，营销领域里社交媒体居于关键地位，它得跟公司范围更广的营销规划实现完美融合 , 社交媒体是当下极为主要之时，首席营销官务必要保证自身针对社交媒体定制出的策略同整体的营销方案彻底一致才行，如此方可最大体量地达成因共同协作效用带来的益处 。
投资顶级社交媒体人才，当前社交媒体经理要管理数额不低且高效的营销预算，还要身兼数职，比如广告文案、平面设计师、客户服务代表等这样的工作，所以，营销领导者得仔细斟酌这个关键职位的人选，最出色的社交媒体经理能带来积极作用，然而经验欠缺或者难以胜任的经理却有可能对公司品牌有所损害。Glassdoor网站给出的数据表明，美国社交媒体经理的平均薪资是50500美元，这一薪资严重低于他们常担任职位的平均薪酬，其中广告文案撰稿平均薪酬为58500美元，营销经理平均薪酬为65500美元，广告经理平均薪酬为71000美元。若想吸引该领域的顶尖人才，薪酬就必须契合职位持续增加的价值。
5.实现社交媒的灵活管理，2020年呈现了社交媒体格局的改变速率。对此有所认知，CMO会把“大事儿发生之际充当枢纽的本事”列为发觉营销人才进程中最为看重的技能。所以，于社交媒体管理范畴，CMO务必要保证人才、流程以及代理合作伙伴预备好去应对这些突如其来的变动，且从中获利。乐意在瞬息万变的情形里重新评估社交媒体策略的机构会把风险降至最低，并最大限度地增添与消费者构建联系的机遇。
6.运用具备影响力以及创造力之人的力量，分配给有影响力之人的营销预算比例处于上升态势，从一年之前的6.5％攀升至当下的7.5％，且有希望在接下来的三年内增长至12.7％，随着在线流量不断增长，找出恰当的影响力人士去吸引目标客户，并且明确出增长细分市场，这对于品牌而言具有关键意义。对于社交媒体经理来讲，对影响力人士进行培训以及于建立关系方面投入资金也是很重要的；影响力人士是与粉丝构建信任以及真诚关系的连接点，后者最终有可能会变成付费用户。安排某个人，或者一个团队，去跟具备影响力的人士展开接触，对更新产品信息是有帮助的，还能够获取他们针对关注趋势给出的反馈，而这会对建立起那种互惠互利的伙伴关系起到助力作用。
7. 慎重地去仔细思索契合自身品牌的平台。CMO 始终都把品牌建设当作社交媒体的首要用途体现所在爱游戏app入口官网首页，所以，斟酌所选取的平台对于消费者所产生的影响这件事是极为重要的。在特别版调查展开期间，消费者持有这样的看法，“信任关系”就此对于一个品牌来讲是最为关键重要的项（其重要程度超过低价格、产品质量，甚至于创新等一系列因素）。因而，自始至终都得去考量社交平台的政策（尤其是和隐私以及仇恨言论相关联之政策）潜藏着会破坏消费者信任的可能性这件事情。
8.缩减社交媒体跟电子商务平台之间的摩擦。为促使在线购物得以推进，社交媒体经理务必要保证消费者能顺利地从社交媒体转移至电子商务网站之上。用户于这方面出现糟糕体验的话，极有可能致使销售遭受损失；相反的情况则能够推动销售。所以，伴随新型数字工具的研发，社交媒体团队一定要持续跟开发团队维持合作，进而才能保障客户顺利达成从手机APP以及社交网站到商务网站的转移。
9.当下的环境需要创意内容与之相适应，对于品牌来讲，关键在于让创意内容和当前新冠疫情的事实存在关联，比如说消费者会对大型室内人群中描绘品牌的帖子加以忽略，甚至完全不关心，原因在于其与当下情况不相契合，另一方面，好多消费者对讨论病毒的内容感到厌烦，为了能引发关注者的共鸣，社交媒体的内容得维持平衡，“时代啤酒就近旅游交换活动”（StellaArtois Staycation Swap）就是这方面一个很好的实例。去往他方城市的行程，因疫情停了下来的一些游客，借助猫途鹰（TripAdvisor）网站，该活动为这部分人，提供了交换旅游日程之际，获取免费就近度假行程的机会。
10.挑选适宜的代理合作伙伴，根据2020年2月CMO调查的结果展示，当下有24点1％的公司将其交由外部代理商执行，社交媒体的活动，这一比例相较于2014年的17点4％有所上升，由于代理合作伙伴在业务中愈发关键，所以选择、培训这些合作伙伴，并且与之构建稳固的关系就显得极为重要。
新冠疫情致使消费者的在线时间有所增加，社交媒体已然成为品牌与现有以及潜在客户之间联系的愈发重要的一部分，当下应当投资构建起综合且灵活的社交媒体管理功能，以此来适应新的形势。
克里斯汀·摩尔曼（Christine Moorman），托伦·麦卡锡（Torren McCarthy）撰写此文，句号。
富卡商学院工商管理教授是克里斯汀·摩尔曼，“CMO调查”创始人兼总监是她，《营销杂志》（the Journal of Marketing）总编辑也是她。托伦特·麦卡锡是德勤咨询公司高级顾问，还是杜克大学富卡商学院2020届MBA毕业生。
陈战 | 译 刘隽 | 校 孙燕 | 编辑
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