航空公司如何利用社交媒体吸引顾客？
诸如【环球旅讯 Ritesh Gupta】这般，如同数据一样，内容的重要程度，那是不言而喻的。现今，针对任何一个旅游品牌的电商战略而言，分析法数据分析所处的地位，都是至关重要的。
旅游品牌为了了解旅行者的个人信息和意图也做过大量研究。
哪怕你将所有的数据点都进行了整合，把定位、设备以及背景场景等方面问题予以解决，然而内容的核心信息或者形式出现了差错，你依旧存在错失良机的可能性！
这话听着或许会令人有点意想不到 可实际上呢 各大航空公司始终费尽千方百计 在官网上去打造与产品相适配的内容 所以呢 就算航空公司老是在谈产品差异化 其中涵盖飞机机型 付费选座 Wi-Fi以及餐食等 我们同样没法否认 内容依旧是个薄弱之处 这个问题值得航空公司 甚或是第三方分销商认真思索。
基于这样的一种考虑，我们能不能去瞧瞧国泰航空（美国）究竟是怎样借助多层级别的数字以及在线活动，运用内容朝着旅行者展现多姿多彩的中国旅游的呢？
国泰航空开展的活动
国泰航空察觉到旅行者由于中国地域宽广无垠而心生怯意不敢前行之后，遂决定去开展一项计划谋划活动宣传推广。
国泰航空，美国市场营销部副总裁Robecta Ma所言：“首次推行为#MyChinaExperience 的活动之际，我们同旅游社区Passion Passport开展了合作。双方于各自官网以及社交媒体上着手推广此活动。鉴于Passion Passport在Instagram里具备很高人气，我们的活动迅速传播开来。”另外，国泰航空和香格里拉酒店也进行了合作。该项活动划分成两个阶段，其一经阶段，于Instagram之上发布内容，其二阶段，于官网以及Facebook、Twitter、Instagram和YouTube等社交媒体，记录了Kevin M也就是比赛获胜者前往中国旅行的进程，Kevin在上海拍摄的照片还被选入了苹果的“世界画廊”(World Gallery)。
Robecta称，谷歌的数据统计服务Google Analytics表明，此统计不涵盖Instagram，“绝大多数，也就是大约80%的Passion Passport用户年龄处于20至30岁这个区间当中，而且在这区间内男性与女性的比例基本相当。美国以及加拿大的用户比例占比最大，大约为75%，英国、法国、香港、澳大利亚还有欧洲大陆的用户比例依次排在后面。”。在今年年初的时候，国泰航空把#MyChinaExperience这个活动推广到了Tumblr上面，在那里他们发布了由国泰航空搜集而来的用户所独创的内容，这些内容它涵盖了包含用户贡献的照片，还有随笔，以及文章，甚至视频等等。
罗布克塔表态说到，当下此刻呢，我们着重把精力集中去留意关注那些对前往中国开展游历旅行这件事怀有兴趣的旅行者，然而呢，我们是有着相关计划打算的，在未来以后的时间里是会去进行拓展扩大目标顾客这项行动的。
通过内容改变旅行者对中国的印象
对Robecta进行采访之际，我满心好奇，国泰航空经由此次活动单单是旨在提升品牌知名度呢爱游戏ayx官网登录入口，还是同样会运用侧重于投资回报率的指标去评估该活动所产生的效果呀。
Robecta声称，主要目的的确在于提升品牌知名度，然而，我们偶尔也会促销目的地产品，以此来增加我们官网之上的流量，进而提高转化率。
可是需要留意的是，国泰航空推行此项活动的另外一个关键目标是揭开身为多元化国家的中国那层神秘的帷幕，吁请更多旅行者探寻中国神秘之所在。若国泰航空达成了这一目的啊，便能够助力提高飞往中国的客流量。当然咯，国泰航空也期望随着公司持续发展，能够尽可能多地吸引市场需求。国泰航空每日都存在从美国的6个城市以及加拿大的2个城市飞往香港的航班，并且其航线网络还涵盖中国大陆22个旅游目的地。
Robotca称，“我觉得，借由国外旅行者的镜头所呈现出的中国，是个广袤无垠的大国，着实会令旅行者畏缩不前。因而，我们的目标便是成为旅行者去到中国的通道，告知、影响我们的顾客，使他们明白中国实际上是个极值得前往的国度，在那里有着形形色色充满活力的当地特色文化、食物以及艺术。凭借这些故事、内容，我们期望吸引旅行者赴中国旅行。”。
借助UGC
在Instagram Challenge比赛里头，国泰航空邀约用户上传照片或者视频，这些照片或者视频是他们于旅行之中或者自己家里头有感于中国文化而拍摄，参与者得分享他们是怎样接触中国古老文化的，以及要是他们赢得了此次比赛最想要前往何处旅行，在为期两周的比赛期间，国泰航空在Instagram上的关注度提升了8%。
这次比赛当中的获胜者Kevin Mao，获取到了能够前去有着一天行程安排的香港，还有有着三天游览时间的桂林，以及能去体验八天之旅的上海游玩的机会，最终是在香港终结了此次中国的行程安排。
那国泰航空怎样运用此次活动生成的原创、原始旅游内容呢。
Robecta讲：“于之前那次比赛里，除开Kevin以及Passion Passport的照片或者视频内容之外，我们还收集了众多源自参与者的UGC。我们持续经由各类渠道上传这些内容，主要的目的便是去分享他们在中国旅游或者有着想去中国旅游想法的故事。”。
预订流程
这一点很重要，你需要清楚，借助社交媒体平台、UGC去优化旅行者预订流程，在旅游业里是否常见。
Robecta宣称，这是由社交渠道存有的差异性来决定的。因而，UGC在某些时候的确能够以更具成效的方式开展战略性促销活动。
把“Robecta”换成“某公司”，“Facebook”换成“脸书”，“Instagram”换成“照片墙”来改写：某公司称，此前在脸书上推行过一回战略性促销活动，收获了良好成效。该公司觉得，像照片墙这类社交媒体，对处在灵感激发期的旅行者颇为契合。另外，该公司期望与顾客构建真切对话，像：给他们提供小贴士或者推荐等，并非只向他们营销产品。
鉴于旅行者每日都会碰到大量的信息跟内容，在旅行者预订机票之际与某个旅游目的地相关的内容能够发挥不小的作用罗贝克塔讲实际上我自身在规划旅程之时就十分依赖用户生成内容比如浏览博客有影响力的网站以及各种渠道因为我迫切期望获取正宗真实的旅游体验，她还表明从照片墙和汤博乐上都能够得到许多有用的信息。
最终，我又对Robecta抛出一个问题爱游戏最新官网登录入口，于当下这个数据引领的全渠道时期，旅游业究竟是怎样去知晓旅行者意图的？又是怎样达成旅行者数字体验个性化的？她跟我说，在这个把时间当作金钱的社会里，塑造数字渠道的个性化体验相当关键。“我们务必要保证在顾客那较短的注意力持续时长内，于恰当之际把适宜的内容传送给我们的顾客。从全渠道层面来讲，我们发觉跨屏活动的成效也十分显眼，鉴于我们的顾客会借助各类移动设备去研究/预订旅程。”。最后爱游戏app官方入口最新版本，Robecta得出结论说，我们得从全面的角度出发，从整体层面去衡量我们的各类渠道，以此来评判我们的活动有没有成功。（Claire编译）
