原书第7版第01章《电子商务——管理与社交网络视角》

主要经营压力和电子商务的作用

（技术过时）

（政府法规）

（放松管制）

（预算/补助紧缩）

（伦理道德）

（劳动力的变化）

企业在变化的环境下如何来运作?怎样应对威胁和机会?

首先，于当下的环境状况里，诸多传统的战略方式依旧具有效力；然而，鉴于一些传统的应对行为在当今动荡且竞争的商业环境中或许不再能产生作用，所以，我们要对一些传统手段予以修改、完善以及摒弃，进而设计全新的响应举措。

战略系统：

依靠战略系统，企业能够获致战略方面的竞争优势，进而拓展市场份额，在面对与供应商开展谈判的情况时刻获取有利形势以利于自身，并能够对竞争者的入侵予以阻遏。

联邦快递（FedEx）的跟踪系统属于电子商务支持的战略系统中的一种，电子商务支持的战略系统存在多种，利用其跟踪系统联邦快递能追踪系统里任何一件包裹的状态，FedEx的多数竞争者已仿效了该系统，为应对这种情况联邦快递引入了基于Web的新系统。

敏捷系统：

处于变动环境里，敏捷组织具备持续性生产力提升能力，是其中尤为突出的表现。企业常常借助信息技术（IT），特别是利用电子商务手段爱游戏ayx官网登录入口，以此来增强自身的敏捷性。

电子商务可给处于变动状态的行业，以及政府和企业的需求供应资本，能迅速接纳所需资源与业务过程，进而实现需求的满足。

能够迅速地调整技术以适应新的或改善的业务流程;

能够支持现有资源并完成上述活动;能够经济地完成所有任务。

持续改进和业务流程重组(BPP)

许多公司经常实施一此计划来提高生产率、质量和客户服务水平。

比如说，戴尔公司以及英特尔公司是能够展现电子商务作用的两个非常不错的实例。戴尔公司以电子化的形式来接收订单，并且凭借ERP软件把这些订单及时地转移到“准时制组装流程”当中。

英特尔公司，为了制订生产以及交货计划，借助基于外联网的监控系统，对其十几个规模最大客户的产品消耗情形，进行了实时跟踪。

客户关系管理：

数字革命，有个主要特征，那就是顾客讨价还价的能力，比以前的时候更强了，并且还在持续增强。然而，信息获取具备简单、便利的特性，以及网上对商品价格进行比较有着快速性，这些又进一步促使这一趋势得到了强化。顾客被视作“上帝” ，企业若想留住顾客，那就必须得让他们开心。客户关系管理能够达成这一点。

商业联盟：

不少公司察觉到，跟别的公司，甚至于竞争对手予以联盟，对自身而言是有益处的。

举例来说，通用汽车、福特以及汽车行业里的其他公司共同创立了一个名为“Covisint”的、规模较大的B2B电子市场。另外存在着一批属于其他类型的商业联盟，其中饱含资源共享合作关系、建立长期供应关系、开展合作研究等情况。

电子市场：

电子市场，存在私人性质的，也有公共性质的，其交易效率呈现出最大化的状态，其成员之间的竞争具备全球性的特征。

有不少电子市场，会要求好些不同企业，甚至其中不时会有存在竞争关系的企业，彼此去展开合作。

缩短周期和产品上市时间(Time-to-Market )

把周期进行缩短，也就是企业完成一种产品从产生开始一直到消亡的整个过程所需用时被缩短了，它被称作缩短周期，英文是cycle time reduction。

周期的缩短，对企业在生产力方面、竞争力方面的增加，是尤为重要的。同样，把从创意开始，到具体实现，也就是上市时间的这段时间缩短，也是相等重要的。原因在于，那些带头把产品推向市场的企业，或者比竞争对手抢先一步给顾客提供一种服务的商家，将会拥有更大的竞争优势。基于外联网进行使用，有助于加快产品或者服务是研发、测试以及实现的步伐。

员工的授权

不少公司会采取一项策略，那就是给予员工自主行动权以及决策权，以此来提升生产力。给予个人或者团队充分授权，能让员工更快完成任务，能使延迟时间得以缩短，并且，授权employee也是电子化客户关系管理的一个关键组成部分。

供应链的改进

电子商务对减少供应链延迟以及存货数量有帮助，还能消除其他方面存在的低效率现象。在本章案例，也就是戴尔公司具体案例当中，我们能够看到，一个呈现电子供应链模式的情境下，能够自动生成企业的日程安排进度表，进而可以减少响应时间，以及库存管理时间。

大规模定制

当今顾客需求的是按大规模单生产定制的产品和服务，企业面临的问题是怎样才能为顾客高效率提供定制化服务，生产过程由大规模生产转变为大规模定制能在某种程度上实现客户定制化，电子商务是实现大规模定制最有效的工具。

例如，购买者同设计者能够借由电子商务达成互动式沟通，顾客能够迅速且精准地构建出他们所期望的产品。同样，网上订单在几分钟时间内便能够抵达生产车间。需要留意的是，达成大规模定制并非轻而易举之事，然而电子商务能够助力达成这一点。

企业内部

从销售力量自动化管理到库存控制

存在于企业内部的电子商务应用，属于电子商务于提升企业响应程度范畴达成重大进步的一个领域。电子商务能够对区域代表开展有效支持，也能对仓库管理员的工作给予有效支持，并且能对设计人员的工作予以有效支持，还能对研究人员和办公室人员的职务进行有效支持。在运用电子商务之前，这些人员的工作效率常常颇低。

知识管理

知识管理，也就是所谓的knowledge management，其简称为KM，它所指的是这样一个过程，这个过程包含创造知识，获取知识，存储知识，保护知识，更新知识，维护知识以及使用知识。

知识管理的程序和软件常常与电子商务相关。

电子商务的主要特征之一就是创造了一种新的商业模式。

企业赖以生存的业务活动，其实施方式被称作商业模式，也就是 business model。

商业模式的定义是，要达成客户价值最大化，将能让企业运转的内外各要素整合一块儿，形成一个完整的高效率的有着独特核心竞争力的运作系统爱游戏app官方网站登录入口，借由最优实现形式去满足客户需求、达成客户价值，与此同时让系统实现持续赢利目标的整体解决办法。

问题来了，商业模式的另外一层意思是什么呢，是该企业在价值链里所处的位置，这里要问的是，企业通过何种办法为其提供的产品以及服务增添价值呢，不是吗？

哪一个是价值主张（Value Proposition）呢，它指的是，公司凭借其产品以及服务，能够给消费者提供的价值，价值主张用以确认公司对于消费者所具备的实用意义。

作为公司所瞄准的消费者群体，也就是消费者目标群体，这些群体具备某些普遍存在的共同特性，凭借这些特性，公司得以创造价值，而对消费者群体进行定义的这个过程，又被称作市场划分。

分销渠道，也就是公司用以接触消费者之际的各类途径，在此针对公司怎样开拓市场予以阐述，其关联到公司的市场以及分销策略。

将客户关系阐述为，也就是公司跟其消费者群体之间所构建起来的那种联系，此联系被称作客户关系（Customer Relationships）。

价值配置，也就是资源以及活动的配置，被称作Value Configurations。

•有着这样一种能力，它被称作核心能力（Core Capabilities），此能力就是公司去执行其商业模式的时候，所需要具备的能力以及资格。

•合作伙伴网络，也就是 Partner Network，是指公司与其他公司之间，为了能够有效地提供价值并且实现其商业化，从而形成的合作关系网络。

•成本结构，也就是所运用的工具以及方法的货币方面的描述。

即公司凭借各类收入流创造财富的方式，被称作收入模型，也就是公司通过各种收入流来创造财富的途径。

存在着几种彼此相异的电子商务商业模式，这些模式的形成取决于企业这一方面，还取决于行业这一方面，等等情况。

在2001年，韦尔（Weill）以及瓦伊塔尔（Vitale）创建了一个框架，这个框架用于评估电子商务企业的生存能力。有着包含八种构成为电子商务的元素或者“原子”，把这些“原子”按照不同方法予以组合，能够创建出进行运作的电子商务公司。

每一种“原子”模式均可用四个属性来描述：

战略目标、收益来源、关键成功因素以及所需核心竞争力

包括了企业或电子商务的收益来源。

主要收益模式有：

销售 企业通过在网站上销售商品或服务来创造收益。

交易费 公司根据交易额的大小收取佣金。

为获得某项服务，顾客通常所需支付的这费用，存在着预定的情况，且一般是需要月月要支付那固定数额的。

允许其他公司在自身网站放置企业标志的电子商务公司，会收取一定费用，此费用被称作广告费。

电子商务公司收取的费用，是入会费，其收取方式为，把顾客引导到其他网站，进而收取此种费用。

其他收益来源 提供游戏或赛事转播 注册费等

收益模式，它能够成为价值主张的一部分单元，还能够成为价值主张的补充内容。

是指电子商务可以给企业带来好处，包括无形和非量化的好处。

更确切的说，就是电子市场是如何创造价值的。

阿米特与左特（Amit and Zott，2001）表明，电子商务存有四方面的价值，这四方面的价值是被指出的。

搜索和交易的成本效率

互补性

成功机会

新奇性。

搜索和交易的成本效率：

使得决策速度得以更快，为它提供的信息变得更多，产品与服务的选择范围愈发宽泛，并且产生的规模经济更为巨大了。

互补性：

其意思为，把部分产品以及服务一块儿进行销售，能够产生出比逐个单独销售而得到的更多的价值。

成功机会：

归因于顾客转移到某一特定供应商所需要的高转换成本降低。

新奇性

则是借助采用创新的交易结构，通过与合作者的联系方式，并且培育新市场，以此来创造价值。

在线直销。

电子商务经营模式里，最典型的是网上销售产品，或者网上提供服务。存在这样两种情况，一种是制造商把商品或服务直接卖给顾客，进而消除中间商，或者实体商店的存在；另一种是零售商卖给消费者，这样就提高了商品。的配送效率，像沃尔玛这种企业。 配送效率，像沃尔玛这种企业。像沃尔玛这样 ， 像沃尔玛。

一种对数字产品以及服务的销售颇为管用的模式，便是直销模式，它主要被运用在B2C（也就是电子零售）以及部分B2B类型的电子商务里，存在着这样的情况。

电子招/投标系统。

不管是私营性质的企业，还是属于公共范畴的大企业，通常会采用招/投标系统（也被称作逆向拍卖）来开展大批量或者大价值的采购事宜。这种招/投标活动能够在网络上达成，进而节省了时间以及资金。

通用电气公司是最先采用这类系统的，并得到了普及。

事实上，某些政府部门作出要求，政府的多数采购行为，得借助电子招/投标系统去达成。

开价

开价模式，也就是以 name-your-own-price model 来称呼的模式，其允许购买者，为某一特定的产品，指定他所愿意支付的价格，也允许购买者，为某一特定的服务，指定他所愿意支付的价格。

最早将这一按照顾客需求去寻觅会以顾客指定价格售卖产品或者服务的提供商的模式引入的是Priceline公司，此模式被称作“采集需求”模式。

寻找最优价格。

根据寻找最优价格模式的定义,该模式又称搜索引擎模式。

起初，作为消费者的顾客清晰表明自身需求，接着，中介公司于数据库中搜寻契合顾客需求的信息，进而确定最低价格定位，随后把该价格传达给顾客，顾客会拥有30至60分钟时长来判定是否接纳此价格。该模式的一种变体应用实例即为购买保险。消费者能够向公司提交购买保险需求，同时会接收到多样报价。众多公司运用类似模式寻觅最低价格。

例如，消费者可以到网站上寻找最低的汽车和房屋贷款利息。

关联营销。

关联营销也就是affiliate marketing，它指的是，营销合作商把消费者引导到销售公司的网站上，其中营销合作商可是一家公司哦，也可是一个组织呢，还可以是个人。

关联公司通过特殊方式引导顾客，具体而言会在关联公司本身的网站之上，放置销售公司那具有特定意义的横幅及标识，以此来达成这种引导。一旦那些被通过特定方式引导到销售公司网站的顾客，于该销售公司网站完成了商品购买行为，那么，关联公司就能够获取到百分之三至百分之五的回扣。也就是说，销售公司借助运用关联营销的手段，成功创造出了一批虚拟的代销员。

病毒营销。

按照病毒营销也就是viral marketing的定义来讲，此模式借助引导人们给他人发送信息，或者吸纳朋友加入某个程序这样的办法，去提升企业知名度，或者售卖产品以及服务。这大体上算是一种基于网络的口头传播类的营销方式。

群体采购

传统商务里，一般来讲只有进行大量采购了，才能够享受到折扣。可是呢，电子商务所创造出来的“需求集成”这个概念，同样也是能够让企业享受到折扣的。

依从这一概念，一个第三方物色个人或中小企业的订单，把这些订单汇聚起来构成一个数量较大的订单，最终第三方跟供应商开展协商去达成最佳交易，如此一来，那些小企业或者个人借助群体采购模式也能够享有折扣，这种模式又被称作“大批量采购模式”，网上采购的群体也被叫做E-Co-Ops。

网上拍卖

除了几乎所有人都知晓的成为世界上最大在线拍卖网站的eBay外，还有上百个从事网上拍卖业务的公司，像亚马逊、雅虎这些，而且其中一种最为流行的拍卖模式是，网上购物者针对各种产品以及服务不断开价，最终最高开价者会获得所拍卖的商品。

电子拍卖存在着诸多不同的形式，其所采用的模式也并非一致，举例来说，eBay在某一种拍卖模式当中运用了近4万个“助理”，这些助理负责完成订单的履行事项。

定制产品和服务(客户定制化)。

为购买者所要求的规格而进行生产的产品，以及按此规格来提供的服务，被称作定制，也便是特制产品和服务。

定制可不算新模式，要说新的，是那种能够以不会比非定制化产品成本高出太多的代价，非常迅速地在网站上给顾客定制出产品以及服务的能力。戴尔公司，它是做什么的，是为顾客定制PC机的公司，它在这方面可是堪称典范。

电子市场和电子交易

几十年来，电子市场应用处于相互隔离状态，像库存以及商品交易这样。不过到了1999年，数百个电子市场给交易过程带来了新收益。要是这些电子市场能够得到良好组织与管理，那它们会给购买者和销售商带来巨大利益，怎么了？

信息中介

信息中介主要提供隐私、诚信、匹配、搜索、内容和其他服务。

实物交换

企业彼此之间，通过实物交换的形式，去交换那些自身不需要的过剩物品。市场经济人承担着负责安排这类交易的职责。

深度折扣

像Hall这类公司，能够呈现产品，能够给予服务，并且是以将近打到五折算的零售价格来进行的。

会员制

在传统离线模式中只有会员才能享受的折扣制度在网上也能获得。

价值链集成商

这种模式向顾客供给了全面的、涵盖多种富含信息的产品的增值性服务，比如，Carpoint公司给出了多种和购买汽车有关的服务，像贷款以及保险等标点符号。

价值链服务提供商

专门提供供应链功能方面服务的这些提供商，比如提供物流服务的（UPS），还有提供付款服务的（Paypal，现隶属于eBay）。

供应链改进者

就如同案例里戴尔的实例所展现出来的那样，电子商务的一项重大贡献便是造就了能够改变或者改善供应链管理的全新模式。最为关键的是，把那种存在低效率、具备高成本、有着错误倾向的线型供应链转变成为网状供应链。

1.6.1 好处

技术方面

缺乏质量、安全和可靠性的通用标准

电信带宽效率低下，尤其对移动商务

软件开发工具仍在发展

凭借现有的某些应用系统，还有数据库，特别是历史遗留下来的那些，要把因特网与电子商务软件整合到一块，是非常困难的。

首先，除了要有网络服务之外，其次，还得有一些特殊的Web服务器，而这，增加了电子商务的成本。

进入因特网的成本仍然很高，并且也不方便

大规模的B2C订单履行需要专门的自动化仓库

非技术方面：

安全和隐私顾虑，使顾客不敢购买商品

对电子商务和不了解的买主的不信任，阻止了顾客的购买意愿

许多法律和公共政策问题，包括税收，还未被解决。

国家和国际政府条例有时受到阻碍

电子商务的部分优势很难测量爱游戏最新官网登录入口，如广告，目前还缺乏成熟的测度

存在一些顾客，他们喜欢那种具有能让自身产生感觉以及可进行触摸特性的产品，同样的，这些顾客不会出现从于实体商店之内进行购物转而变为在网上购物的情况。

人们对非纸介质的、非面对面的交易还不是完全信任