原书第7版--第01章《电子商务——管理与社交网络视角》

主要经营压力和电子商务的作用

（技术过时）

（政府法规）

（放松管制）

（预算/补助紧缩）

（伦理道德）

（劳动力的变化）

企业在变化的环境下如何来运作?怎样应对威胁和机会?

如今的环境里，首先，不少传统战略办法依旧有效，可是，鉴于一些传统响应行为在当今动荡且竞争的商业环境中或许不再起作用，所以，我们要对一些传统手段予以修改、完善以及摒弃，进而设计出新的响应举措。

战略系统：

战略系统可为企业供给战略方面的竞争优势，去扩大市场份额，在与供应商谈判之际处于有利的位置，进而阻止竞争者的入侵。

众多由电子商务所支持的战略系统之中、有联邦快递 也就是FedEx的跟踪系统、该系统能让联邦快递据此追踪系统里任意一件包裹的状态、FedEx的多数竞争者已然对这一系统进行了仿效、鉴于此情形、FedEx引入了基于Web的新系统。

敏捷系统：

能够持续提高生产力的快速灵活组织，尤其是处于一直在发生变动的环境里，普遍会运用信息技术（IT）以此来提升其灵活性，特别是借助电子商务这种方式。

电子商务可为变动行业所需、政府所求、企业所要提供资本，能迅速吸纳所需资源，还能接纳业务过程，以此满足需求。

能够迅速地调整技术以适应新的或改善的业务流程;

能够支持现有资源并完成上述活动;能够经济地完成所有任务。

持续改进和业务流程重组(BPP)

许多公司经常实施一此计划来提高生产率、质量和客户服务水平。

比如说，戴尔公司以及英特尔公司是展现电子商务作用的两个相当不错的示例，戴尔公司以电子化形式接收订单，并且借助ERP软件将它们实时转到“准时制组装流程”里。

为了去制定生产计划，以及交货计划，英特尔公司借助基于外联网的监控系统，对其十几个最大客户的产品消耗情况，进行了实时跟踪。

客户关系管理：

数字革命有个主要特征，即顾客现当下讨价还价的能力相较于以往更强，并且仍在持续增强。信息获取所具的简单便利性，以及网上那种对商品价格进行比较的快速性，又进一步强化了这一趋势。顾客被看做“上帝” ，企业若想留住顾客就得让他们开心。客户关系管理能够达成这点了。

商业联盟：

不少公司察觉到，跟别的公司，甚至于和竞争者开展联盟，对自身而言是具备益处的。

就比如说，通用汽车、福特，还有汽车行业里的其他一些公司，它们联合起来创建了一个称作“Covisint”的大型B2B电子市场。另外呢，存在着一堆其他种类的商业联盟，这其中涵盖了资源共享合作关系、建立长期供应关系、开展合作研究等等。

电子市场：

电子市场，不论属于私人性质，还是公共性质，其展开交易的效率呈现為最大化状态，其内部成员间进行的竞争也都具有全球性特征。

大多电子市场，提出要求，此要求为不同企业参与合作，有时，就连竞争者之间，也需如此这般合作哟。

缩短周期和产品上市时间(Time-to-Market )

企业完成一种产品从产生到消亡的全过程所需时间被缩短这种情况我们把它称呼为，缩短周期，也就是cycle time reduction。

企业生产力与竞争力的增加，周期的缩短是尤为重要的。同样，创意到具体实现时间的缩短，也就是上市时间的缩短，也是同等重要的。因为最先把产品推向市场的企业，或者比竞争者抢先一步给顾客提供一种服务的商家，会享有更大的竞争优势。基于外联网的应用，有助于加快产品或服务研发、测试以及实现的步伐。

员工的授权

给予员工自主行动的权利以及决策的权力，这是众多公司为了提升生产力所采用的一项策略，给个人或者团队充分实施授权，能够让员工更迅速地完成任务，使得延迟的时间得以缩短，另外，将权力授予员工同样是电子化客户关系管理的一个关键组成部分。

供应链的改进

电子商务对减少供应链延迟、存货数量以及消除其他方面低效率状况有帮助，从本章案例也就是戴尔公司案例中能看到，电子供应链模式可自动生成企业日程安排进度表这一情况，而凭借这一点能够减少响应时间以及库存管理时间。

大规模定制

当今顾客需求的是那些按单生产的、定制的产品以及服务大规模地进行生产。企业所面临的问题是，怎样才能够去为顾客开展定制化服务，并且还能够以高效率来完成这一服务。生产过程实现由大规模生产转变成为大规模-customization了，能在一定程度上达成客户定制化。电子商务乃是实现大规模定制的最为有效的工具。

比如说，购买之人与设计之人能够借由电子商务达成互动式的沟通，顾客能够迅速准确地构建起他们所期望的产品。同样的，网上的订单在几分钟的时间之内就能够抵达生产车间。需要留意的是，达成大规模定制并非轻而易举之事，然而电子商务能够助力达成这一目标。

企业内部

从销售力量自动化管理到库存控制

电子商务于企业内部的运用，乃是在使企业应答层面获取显著进步之处的一个范畴。电子商务能够有力支撑区域代表、仓库管理员、设计人员、研究人员以及办公室人员的工作。于应用电子商务之前，这般人员他们的工作效率常常是极为低下的。

知识管理

指的是创造知识的过程，是获取知识的过程，是存储知识的过程，是保护知识的过程，是更新知识的过程，是维护知识的过程，是使用知识的过程，这就是知识管理，英文是knowledge management，简称为KM。

知识管理的程序和软件常常与电子商务相关。

电子商务的主要特征之一就是创造了一种新的商业模式。

一种称作商业模式的（它英文是business model），是指企业去实施那由之赖以生存的业务活动的方式。 ”。

商业模式的定义是，要达成客户价值最大化，将可让企业运转的内外各项要素整合一块儿，塑造出一个完整的、高效率的、具备独特核心竞争力的运行体系，借由最优实现形式来迎合客户所需、达成客户价值，与此同时让该体系实现持续赢利目标，这是一种整体解决方案。

商业模式还有一层含义那就是，企业于价值链中间处于何种地位。企业是以哪种方式，为自身的产品以及服务提升价值呢。

价值主张，也就是Value Proposition，指的是公司借助其产品以及服务能够给消费者予以提供的价值，它确认了公司对于消费者所具备的实用意义。

存在这样一些群体，它们被称作消费者目标群体，亦被叫做Target Customer Segments，是公司所瞄准的消费者群体，这些群体具备某些共性，致使运用它们的公司能够创造价值，而定义这些消费者群体的过程，又被称为市场划分，也就是market segmentation。

分销渠道，也就是公司用以接触消费者的诸多途径，这里对公司怎样开拓市场予以了阐述，它关联到公司的市场以及分销策略。

客户关系 ，也就是公司跟其消费者群体之间构建起来的那种联系。此联系被称作客户关系 ，英文表述为Customer Relationships。

价值配置爱游戏登录入口网页版平台，也就是资源的配置，以及活动的配置，其英文表述为Value Configurations。

公司执行其商业模式那所需的能力，以及资格，就是核心能力，也就是Core Capabilities。

合作伙伴网络是一种网络，它指的是公司同其他公司之间形成的合作关系网络，这种网络的目的是为了能有效地提供价值并且实现其商业化。

成本结构称之为，所运用的工具，以及方法的货币化描述。

一种被称作收入模型的东西，也就是Revenue Model爱游戏最新官网登录入口，它指的是公司借助各种各样的收入流，也就是Revenue Flow，来达成创造财富目的的途径。

电子商务商业模式存在着几种不一样的，这些模式是由企业、行业等诸多方面所决定的。

2001年，由韦尔（Weill）以及瓦伊塔尔（Vitale）创建了一个用于评估电子商务企业生存能力的框架，其中含有八种构成电子商务的元素或者说“原子”，通过不同方法对这些“原子”予以组合，能够创建出正在运作的电子商务公司。

每一种“原子”模式均可用四个属性来描述：

战略目标、收益来源、关键成功因素以及所需核心竞争力

包括了企业或电子商务的收益来源。

主要收益模式有：

销售 企业通过在网站上销售商品或服务来创造收益。

交易费 公司根据交易额的大小收取佣金。

顾客为了能够获取某项服务，一般情况下，是需要每个月都支付一笔固定数额的费用爱游体育app下载官网，这笔费用即预定服务费。

电子商务公司，允许别的公司放到自身网站上企业标志，还收取一定的费用，这费用被称作广告费。

电子商务公司，能够借助引导顾客，前往别的网站，达成收取费用，此费用为入会费。

其他收益来源 提供游戏或赛事转播 注册费等

收益模式，它能够成为价值主张的一个组成部分，同时呢，它也可以充当价值主张的补充。

是指电子商务可以给企业带来好处，包括无形和非量化的好处。

更确切的说，就是电子市场是如何创造价值的。

叫阿米特以及左特的（Amit and Zott，2001），指明了电子商务所具有的四方面价值：

搜索和交易的成本效率

互补性

成功机会

新奇性。

搜索和交易的成本效率：

决策的速度变得更快了，为决策所提供的信息变得更多了，产品以及服务的选择范围变得更宽泛了，并且产生的规模经济变得更大了。

互补性：

是指，把部分产品及服务一块儿销售，能够创造出相较单独销售而言，更多的价值。

成功机会：

归因于顾客转移到某一特定供应商所需要的高转换成本降低。

新奇性

通过采用创新的交易结构，通过与合作者的联系方式，通过培育新区域市场，以此来创造价值。

在线直销。

电子商务经营模式里，最典型的是网上售卖产品，或者提供服务，要么是制造商把商品或服务直接卖给顾客，进而消除中间商或实体商店，要么是零售商卖给消费者，以此提高商品配送效率，像沃尔玛这样。

对于数字产品以及服务开展销售时，直销模式所进行的应用呈现出极为有效的特性。此模式主要是在B2C（即是电子零售）这一领域以及部分属于B2B类型的电子商务范畴里展开应用的呢！

电子招/投标系统。

不管是私营的企业，还是公共性质的大企业，经常会采用招/投标系统（也 called逆向拍卖）来开展大批量或者大价值的采购。这种招/投标活动能够在网上达成，节约了时间以及资金。

通用电气公司是最先采用这类系统的，并得到了普及。

事实上，某些政府机构作出规定，政府的多数采购活动，都得借助电子招/投标系统去达成。

开价

有这样一种模式，它叫做开价模式，也就是 name-your-own-price model ，这种模式允许购买者，为某一特定的产品，指定他所愿意支付的价格，同时这种模式也允许购买者，为某一特定的服务，指定他在所愿意支付的价格。

Priceline公司是最先引入这一模式的，它会依据顾客的需求为其寻觅那些愿意以顾客所指定价格售卖产品或者服务的提供商，而此模式又被称作“采集需求”模式。

寻找最优价格。

根据寻找最优价格模式的定义,该模式又称搜索引擎模式。

首先，顾客清晰表明自身需求，接着中介公司于数据库里搜寻与顾客需求相契合的信息，明确最低价格定位，随后将此价格递交予顾客，顾客会拥有30至60分钟时间来判定是否接受此价格。此模式的一个类似应用实例乃是购买保险。消费者能够向公司提交购买保险需求，同时会接收到多种报价。众多公司运用类似模式来找寻最低价格。

例如，消费者可以到网站上寻找最低的汽车和房屋贷款利息。

关联营销。

关联营销，也就是所谓的 affiliate marketing，是这样一种情况，即存在营销合作商，这个营销合作商呢，可以是一家公司，也可以是一个组织，还可以是个人，该营销合作商把消费者引领到销售公司的网站上去。

主要是借助于在关联公司网站放上销售公司的横幅以及用来标识的 logo 来达成这样的引导，假如有顾客由这边被送到销售公司网站后就在该网站买了东西，那么关联公司将会获取百分之三到百分之五的回扣，也就是说，销售公司凭借着关联营销造就了一批虚拟的代销员。

病毒营销。

按照病毒营销的相关定义所示，此类模式借助引导人们向他人发送信息，或者促使朋友加入某个程序这样的路径，以达成增加企业知名度，以及去销售产品和服务的目的。这大体之上是属于一种基于网络的口头传播性质的营销方式。

群体采购

传统商务里，有且唯有大量采购这种情形，才能够享受到折扣。但是呢，要知道电子商务去创造的那个“需求集成”的概念，这同样是可以使得企业享受到折扣的。

依据这一概念，有一个第三方去寻觅个人或者中小企业的订单，也就是small-to-medium enterprises，写作SME，并且把这些订单集中起来，进而形成一个数量较大的订单，最终第三方跟供应商展开协商，以此来达成最佳的交易。如此一来，那些小企业或者个人借助群体采购，也就是group purchasing模式，也能够享受到折扣。这种模式又被称作“大批量采购模式”。在网上采购的群体还被叫做E-Co-Ops。

网上拍卖

几乎所有人都知晓eBay，它属于世界最大的在线拍卖网站，此外，存在上百个公司，像亚马逊以及雅虎等，同样从事网上拍卖业务，并且其中最流行的一种拍卖模式是网上购物者针对各种产品与服务持续开价，而最高开价者会获得所拍卖的商品。

有诸多形式属于电子拍卖，其采用的模式并非相同，举例来说，eBay于一种拍卖模式里运用将近4万个“助理”，这些助理负责完成订单的履行啦。

定制产品和服务(客户定制化)。

产品以及服务的定制，也就是定制化，是针对购买者所提出的规格要求，去开展产品的生产工作，同时也进行服务活动。

对顾客而言，定制并非那种全新的模式啦，全新的其实只是具备这样一种能力，也就是通过快速在网站上去为顾客定制物品和服务，并且其成本不会比非定制化产品高出太多，像能为顾客去把PC机定制出来的戴尔公司，在这一品类当中就是作为典范存在的呀。

电子市场和电子交易

经过数十载，电子市场于库存以及商品交易等方面的应用，是呈相互分割孤立状态的。然而在一九九九年时，海量电子市场为交易进程带来新颖的收益。要是这些电子市场获得妥善严谨有效的组织经营和治理管理，那它们会给采购者和售卖商带来极大而可观的利益好处。

信息中介

信息中介主要提供隐私、诚信、匹配、搜索、内容和其他服务。

实物交换

企业相互之间，采用实物交换的形式，去交换自身不需要的过剩物品，市场经济人承担起安排这类交易的责任。

深度折扣

像Hall这类公司，能够提供产品，能够提供服务，其是以将近五折的零售价格来进行提供的。

会员制

在传统离线模式中只有会员才能享受的折扣制度在网上也能获得。

价值链集成商

这种模式为顾客给予了全面的、涵盖多种富含信息产品的增值性服务，比如说，Carpoint公司提供了诸多和购买汽车挂上钩的服务，像贷款以及保险那般。

价值链服务提供商

有这样一些提供商，它们专门从事供应链功能方面服务的提供，其中包括物流方面像UPS这样的，还有付款方面像Paypal（现属于eBay）这样的。

供应链改进者

就如案例里戴尔的事例所展现的那样，在电子商务当中，有着一重大贡献，此贡献便是创造出了能够去改变或者改善供应链管理全新模式。最为关键重要的是，能够把那种展现出低效率状态、具备高成本特性、含有错误倾向的线型供应链转变成为呈现网状形态的供应链。

1.6.1 好处

技术方面

缺乏质量、安全和可靠性的通用标准

电信带宽效率低下，尤其对移动商务

软件开发工具仍在发展

借助现有的某些应用系统，还有数据库，特别是那遗留下来的历史相关的，要把因特网以及电子商务软件整合到一块儿，是相当困难的。

除了要有网络服务之外，还得有一些特别特殊的Web服务器，这使得电子商务发生了成本有加的状况。

进入因特网的成本仍然很高，并且也不方便

大规模的B2C订单履行需要专门的自动化仓库

非技术方面：

安全和隐私顾虑，使顾客不敢购买商品

对电子商务和不了解的买主的不信任，阻止了顾客的购买意愿

许多法律和公共政策问题，包括税收，还未被解决。

国家和国际政府条例有时受到阻碍

电子商务的部分优势很难测量，如广告，目前还缺乏成熟的测度

存在着这样一批顾客，他们青睐那些能带来感觉以及触摸的产品，同样地，这批顾客不会将在实体商店里购物的行为转变为在网上购物，是如此这般情况 的。

人们对非纸介质的、非面对面的交易还不是完全信任