旅游企业利用Facebook进行营销的九个范例

从B2C这一类型的旅游企业来看，对于国家旅游局所设立的直接营销组织来讲，Facebook会持续不断地去创造具有重要意义的机遇 。

上周，我提到了一些想法，这些想法属于Aoife Desmond，她是Facebook欧洲地区旅游业务的负责人，她在奥地利因斯布鲁克举办的Enter 2013会议上发表了主题演讲，演讲主题是Facebook：旅游业能否更好地借助社交网站开展营销？她主要 handling Facebook的市场营销策略。

下面我们就来探讨一下有关Facebook的市场营销策略。

我会去介绍，最佳西方酒店，在利用Facebook进行市场营销方面的成功案例，澳大利亚旅游局，在利用Facebook进行市场营销方面的成功案例，瑞士旅游集团Kuoni，在利用Facebook进行市场营销方面的成功案例，以及其它旅游营销组织，在利用Facebook进行市场营销方面的成功案例，我首先要介绍的，是大型品牌，然后介绍拥有较少预算的营销组织。

1. 澳大利亚旅游局在社交媒体营销方面取得领先地位

2012年12月，澳大利亚旅游局在Facebook的主页，成为了该网站最受欢迎的旅游类页面，它拥有400万名粉丝，仅在2012年，它新增的被“赞”次数，就超过了100万次，其页面的日均独立访客，达到了100万名，所以它是旅游企业学习的榜样。

小建议，你能够去留意一下，当用户对澳大利亚旅游局的Facebook主页图片进行“赞”的操作时，该图片会产生一些变化。你同样能够借助相同的方式来优化你的Facebook主页，当用户在你的品牌页面上执行点“赞”的行为时，你的页面也应当呈现出动态变化。

其次，你能够留意一下澳大利亚旅游局于2012年年中在其页面上所增添的See Australia APP，这个应用融合了Facebook的社交图谱以及Google Maps，从而打造出一个别具一格的旅行计划工具。

2. 使用最新的转化率测量工具

上周三，Facebook对其为营销人员所提供的转化率工具做了升级，该工具可为他们给人更具价值的数据。这相当要紧，毕竟营销人员或许很难精准地判定营销活动里的各异要素怎样对销售业务起到作用，然而上面讲到的工具却能够助力营销人员达成这点，并非只着重于决定访客转变为顾客的最后那次点击。

提高渠道下游部分的转化率，提升用户粘性与促进用户和品牌的对话是很关键的 ，还很重要 。

就此而言，Kuoni Group的本土旅行社品牌Apollo堪称一个出色范例爱游体育app下载官网，它开展了一项面向多平台的营销活动，还为品牌塑造了一个代表希腊神话里太阳神阿波罗的吉祥物。

开始时，Apollo借助online video开启它的营销行动，它又在本地的市场投放了某些TV广告。之后，它于其Facebook营销活动里，对一个代表其品牌的称作Apollo Sverige的角色予以宣扬 。

处于平均状况的用户粘度呈现为4%，然而Apollo所开展的营销活动收获到了8.54%的用户粘度，后者的数值大概是前者数值的两倍，这种情况致使其网站的点击率达到了5.53% 。

有超过80%的用户，完整地观看了由Apollo发布的视频，此视频的分享率是0.96%，该分享率为Kuoni所预期的比例，其两倍的特定数值。

3. “像拳击手一样行动”

上述那种隐喻式的说法，出自Facebook市场营销技术企业Betapond， Betapond有位目的地营销总监，此人是Justin Reid 。

“像拳击手一样思考”意味着，旅游营销人员在同其品牌的粉丝每次互动时，不应直接进入有关产品和服务内容的话题，而是要和他们开展一系列轻松对话，例如说“这些海滩的照片真的很美，对吧？”，之后下一步才是向他们推销产品，用拳击术语讲就是“勾拳”。

我再次着重表明，企业所追寻的目标乃是跟用户去开展数量众多且氛围轻松的交谈，之后再坚决地“采取行动”，朝着他们去推销售卖产品，你务必要记住，在所有的情形状况之下，都应当维持一种能够吸引消费者和品牌展开对话的语气以及腔调，并且始终如常地保持品牌信息传递的连贯性一致性。

Facebook给出建议，旅游营销人员需要成为优秀的内容发布者，如此才能够在动态消息更新即newsfeed当中受到用户的欢迎，这是因为这正是成为“有价值的媒体”以及打造品牌所带来的最大回报。，。

12月18日，德国名为AIDA的邮轮，借助其Facebook页面，发布了一项邮轮产品：

即可享受为期3天的AIDA邮轮旅程，仅需299欧元，原价可是449欧元，此种优惠会到12月24日就截止。

六千五百四十九名用户，在三天的时间之内，领取了这一项优惠，到目前为止来说，此前的上述营销活动，成为了AIDA最为成功的营销策略。

2012年9月上旬，MSC Crociere邮轮于其Facebook页面公布一款类似产品，该产品同样在三天内售罄，这使得此营销计划成为所有平台里最成功的数字营销策略。

上述营销活动，触及了数量达800万名的用户，这一情况与MSC Crociere邮轮获取了大规模的“Zuck Bucks”（其属于Facebook货币范畴），二者是等同的。

4. 效仿2012年最有价值的Facebook旅游营销活动

高级连锁酒店品牌，名为最佳西方酒店，有一位官方发言人声称，此酒店，于2012年2月，所推出的Facebook营销活动，变成了，所有数字渠道里，最为有效的市场营销活动 。

名为“成为旅行英雄”的营销活动，促使该酒店收入同比增长，增长幅度为20%，且当时，该酒店的收入达到了8位数，。

以上所提到的活动，给企业带来了重要的启示，那就是，依据用户生成内容而举办的比赛，并非是以独立的形式来开展进行的。

企业采取的某些做法，能支持并进一步推广其推出的比赛活动，这些做法包含进行一系列动态互动，比如依据有关商务旅行的话题对用户展开调查，还包括利用针对特定受众群，也就是最有可能对广告作出反应的受众的付费媒体，以及对在访问社交网络后转向打开其它网站的用户群重新实施市场定位 。

Facebook创建了一个针对最佳西方酒店成功范例的视频，在这个视频里，该酒店市场营销专家Dorothy Dowling探讨了关于他们怎样投入资源开展Facebook营销的情况，句号。

5. 在企业发布的内容中使用更多图片

爱尔兰旅游局的市场开发经理Ciaran Doherty讲，照片能够在讲述整个故事这件事上更具效力，要是发布的内容里有具备吸引力的照片，那么这些内容会给其Brand Ireland活动带来更佳效果，相反，要是发布的内容里只有无趣且过时的照片，那么这些内容就不会产生很好的效果。

在用户的认知层面以及情感层面去看，图片于传递信息的时候所具备的力量是更为强大的。Facebook表明，在全部不同类型的内容里，图片的吸引力相较于文字的吸引力超出2.2倍。这就是说，图片的影响力并非仅仅局限于旅行类的内容，而是扩展到整个社交网络的全部内容。

6. 创造性地重新利用你所拥有的内容

众多旅游营销人员，历经十多年，借助告示板、电视以及宣传册等诸多渠道，传递品牌信息，进而积累了海量有价值的内容，对于这些内容，他们理应予以重视，并且重新加以利用，以此在 Facebook 发布富有创意的信息。

新西兰航空早前于非数字渠道推出了“离开加州模式，回归到新西兰人的模式”的广告，今年年初，该航空公司对这一旧广告的图片予以再利用。你应对先前被应用于告示板的内容实施重新设计以及再利用，随后把这些内容发布至Facebook的动态信息更新之时，你所具备的、之前曾运用过的内容能够让你轻易地受益。

汉莎航空运用富有创造性的办法，对内容予以重新设计跟利用，以此去创建Facebook的动态信息更新内容，特别要提及的是，这家航空公司于其Facebook页面发布了有着50多年历史的机队照片，收获了良好的成效。

为了能创造性地再度利用你所具备的内容，首先你能够参照一下软件系统开发网站John McGrory的内容审计模板。 ， 。

在2013年，你于社交媒体策略范畴里，着重需要开展第二项极其关键的任务，此项任务旨在吸引用户爱游戏ayx官网登录入口，使其借助移动渠道同品牌展开互动 。

越来越多用户所青睐的渠道是智能手机和平板电脑，所以你需要做两件事，。

首位，你得保证你的讯息在Facebook刚推出的移动工具Nearby里适时出现，运用该工具的旅行者数量急剧增多，。

其次，要是你有一款APP，那你就得运用你的Facebook页面去推广这款APP。比如说欧洲的元搜索网站Skyscanner，就在它的Facebook页面推广其APP，所以该APP达成了很高的下载量。

把用户吸引过来，让其去用你针对移动渠道给出的解决方案，这是你在2013年最为重要的任务，原因在于，和其他用户比起来爱游戏最新官网登录入口，移动用户花钱较多，并且他们喜好冲动型消费。不论你知不知道这一点，你的企业都得抢先在移动应用这一领域占据领先位置，不然你的竞争对手就会在该领域取得主导地位。

具备优势的是那些最早夺得领先位置的企业，你要凭借跟同类型企业展开强有力的竞争，进而在移动范畴获取领先优势。

8. 将你的数据库和Facebook的数据库进行匹配

去年9月的时候，Facebook推出了Custom Audiences，这个工具能够让营销组织开展迈向更为精准定位的广告营销活动 。

从此以后，Facebook始终在对Custom Audiences功能予以升级，营销人员能够更便利地运用其于Facebook的粉丝群体或者潜在客户的数据，以此去创建他们自身的顾客关系数据库 。

你能够借助Facebook的Exchange工具去再度确定网站访客的位置，并且进而有针对地给他们传递信息。这个社交网站宣称，就一般状况而言，Facebook的用户会在1小时之内被再度确定位置，所以延迟的时长很短 。

举例来讲，Hotels.com今日依据其Facebook粉丝的好友所发布的相关资讯，来整合有关产品的内容成分。

别的品牌借助付费广告，在Facebook上向着那些已然购买过该品牌相关产品的用户群体，去推销产品，它们觉得往昔曾经向自己购买过产品的顾客，极有可能会再度购买其产品，并且会支持其品牌。

9. 着重于互动，并非聚焦于那决定访客转变成为顾客的最后一次点击，而是注重互动 。

例如，名为“死前必看之地”的这一旅游品牌，有着42万名Facebook粉丝，当中有50%的粉丝，会常常跟其展开互动，也就是谈论该品牌，或者分享以及“赞”其内容 。

为啥互动相当重要呢？缘由在于，品牌于Facebook页面的粘性倘若越高，那么Facebook的算法就越发能够保证，这些品牌所推出的全部产品能够触达更为海量的用户，该网站会借助自然动态以及免费的途径，还有用户所偏向于接纳的信息形式，来给它们供给品牌的产品信息。

然而，品牌不应该觉得百分之五十的用户粘性是不可能达成的目标，Facebook身处欧洲区域的旅游业务负责人Desmond讲，要是品牌的用户活跃度能达到百分之十，那也算一份挺好的成绩，所以它们理应更努力地去提升这个指标。

企业要对多种因素展开分析，借此去知晓哪些渠道具备有效性，还要防止仅仅着重于最后一次点击，毕竟这样的一种做法会对整个营销策略产生影响。

社交图谱搜索工具Graph Search，正被Facebook于当下在美国市场开展Beta测试，此工具能对企业营销活动起到进一步助力作用，条件是Facebook能够防止用户因隐私方面的问题而不去使用Graph Search。

在该社交网站上，旅行类的故事，已然成了分享率最高的故事，其 share rate 高达 42%。与之相比，搬家这类生活事件类的故事，分享率为 18%。还有开始与某人约会这类生活事件类的故事，分享率是 10%。“Zuckerberg 法则”表明，每当过去两年的时候，Facebook 的分享内容数量，就会实现翻倍的情况。

在这些在线对话里，你能够成为其中一部分，无论你的预算规模究竟是怎样的形态，你都有机会成为当地细分市场里边的赢家 。(Wing 编译)。