有礼走遍天下——公关礼仪的特点、应用和功能

马克思谈及人的多样化关系时讲，人们于生产里不单单是对自然界产生影响，并且彼此之间也会有影响。他们唯有凭借特定的方式一同开展活动以及相互交换各自的活动，才能够开展生产。为了开展生产，人们相互之间就会形成一定的联系以及关系；只有处于这些社会联系以及社会关系的范畴内，才会存在他们对于自然界的影响，才会存在生产。礼仪以及公共关系都是历经千百年人们为了规整这种社会联系还有社会关系，推动社会向前发展的智慧成果。中国是礼仪之邦，礼仪是深深融入中国民族血脉的文化传承。

公关作为改革开放后引进的新兴特色事物，二者虽路径不同但结果一样，具备交叉包容的内涵以及功能。公共关系是社会组织为达成生存与发展目标，借助传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系等方式，优化社会心理环境，进而影响公众的一门科学与艺术。礼在古代涵盖天道、人伦、法律、管理、人兽分界、社会基石、立身之本等多个方面。礼仪在当下，是指人类于社会交往活动里约定俗成的用以表示尊敬的行为规范与准则。其具体体现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等等。《左传》当中提到，礼，是那种能够治理国家，安定社稷，使民众有序，对社稷有利的东西。孔子讲，不学礼，就无法立身，还要克制自己去恢复礼。荀子说，礼是人道的最高准则。人没有礼就不能生存，事情没有礼就不能成功，国家没有礼就不能安宁。礼仪这种东西，是将自然人提升为社会人的一种修炼。礼仪这个东西，它是以尊敬作为核心的，它时时刻刻处处都存在着，稍微有一点变动就会影响到整体，上到国家领导人下到普通老百姓，从联合国到每一个家庭、每一个人都必须得遵循它 。礼仪并非是那种涂脂抹粉的行为，并非是可有可无的繁杂琐碎礼节；公共关系也不是外表华丽内在却空洞无物的那种外在包装。它们二者都是关乎做人又涉及做事的科学以及规范。

公关礼仪，乃是礼仪于公共关系范畴的运用以及发展，它是社会组织在和公众展开交往之际应当去遵守的行为准则，是构成组织形象的关键要素，是每位公关人员必须修习的课程，还是通向世界的桥梁，我们依托以下几个案例，便能更深刻地领会公关礼仪的特点及其功能。

“乒乓外交”

于1971年春天的时候，日本举办了第32届世界乒乓球锦标赛。在4月4日那天，美国的大学生运动员科恩错误地上了接送中国运动员的大巴车，致使大家都处于极为尴尬的状况之中。当时正处于以阶级斗争作为纲领的“文化大革命”时期，美国人来了之后，根本没有人敢做出回应。世界冠军庄则栋生长于拥有深厚文化积淀的首都北京，基于这样的情况他觉得如此做法不太恰当，凭借着本能，他向前走去，还请求翻译来协助他以便跟科恩说，“你好且致以欢迎之意，称其乘坐我们的车前往体育馆。”。即便美国政府对中国抱以不友好的态度，美国人民却是中国人的朋友，为了展现中国运动员对美国运动员的那份友谊，我赠予你一幅产自中国杭州的织锦留作纪念。这极为少见的场面被记者察觉，《朝日新闻》等报刊于头版刊载了关联照片。有的还添设了横栏标题：“中美接近”，在世界上引起一阵轰动。比赛结束后，中国邀约世界各国乒乓球队前来访华爱游戏app官方入口最新版本，然而却没有邀请美国队，美国队急切地提出访华的请求。最终，毛主席亲自做出决定，批准中美乒乓球队相互访问，小球带动了大球，令全世界为之震惊。进行了破冰的行动之后，引发了马太效应，中国成功恢复在联合国的席位，尼克松来到中国进行访问，中国和日本建立了外交关系，直至1976年，同中国建立外交关系的国家快速发展成为111个。发出一声招呼，送上一件小礼品，这既属于源自礼仪方面的小事，又是开启能扭转乾坤的政府公关的巨大杰作。

“国礼带货”

位于中国天津的是世界最大的自行车基地，可天津的自行车究竟是怎样迈向世界的呢，早在80年代，天津的自行车厂作为曾经世界最大的自行车厂爱游戏最新官网登录入口，日产数量为11000辆 ，每5.2秒之时就能飞出一只鸽子，美国一年自行车销售量多达1200万辆 ，其中80% 依靠进口。然而我国的自行车却知名度不高，再怎么质量好人家也不接受 ，几十年都未能成功打开世界市场 ，那到底怎样才能够打开世界市场呢 ？当上有“自行车大使”这个名号的老布什当选为美国第41任总统，且要来北京进行访问时，一个构思精巧的公关策划就此产生了。天津自行车厂选出造型新颖美观，重量很轻的两辆彩车，经由总理李鹏作为国礼送给了布什夫妇。布什总统当即表示，好得不得了爱游戏登录入口网页版平台，美得出奇了。还充满兴致地骑上车子，让记者去拍照。一百多家记者对这一消息进行了报道，飞鸽车一跃而起，成为当年美国圣诞节最为出色的礼品，并且一下子就打开了西方市场，“国礼带货”成为堪称经典的企业公关案例。

“文化助力”

2017年，中国公共关系协会等单位，响应党中央号召，组织全国各省美协主席，前往一带一路沿线国家采风，在钓鱼台国宾馆举办“一带一路多彩风情 文化艺术展”，举办“一带一路“通关宝印”——“凤舞九天·丝路宝玺”全球巡展启动暨捐赠仪式。“凤舞九天·丝路宝玺”由两位中国工艺美术大师，用古代皇家用的和田美玉手工精雕而成，作为文化特使赠给沿线国家，在全球60多个国家进行巡回展出，促进了一带一路倡议的发展，促进了中外文化的交流。

公关礼仪不但能够助力提升知名度、美誉度，推动企业向前发展，而且能够力挽狂澜，去打造国家形象，广泛结交天下朋友，还能够助力讲好中国之故事，来为人类共同体建设立下一份功劳。公关礼仪不管是从战略层面上、战术层面上，还是公关人员形象的塑造方面都能够事倍功半以告成。所以，要学好公关礼仪，需做到“勿因恶小便去做，切勿因善小而忽视”。并且要留意，任一民族皆有其自身独特的礼仪文化习俗，需遵循当地习俗，方可广泛结交天下之友，尽快使中华民族伟大复兴得以实现，同步建设好人类共同体句号。

《马克思恩格斯选集》第一卷第344页。人民出版社，1995

由人民教育出版社出版的，用于义务教育阶段的中国历史课本，是人教版初二教材，也就是8年级初2的教材，出版于2017年。 。

作者身为中共中央党校（国家行政学院）教授，拥有博士学位，身为中国最早的公共关系专业教授，还作为“感受经济学”创始人。是第一个国家级公共关系精品课程的主讲人。担任中国公关协会第三、四、五届常务副会长，自1985年起开始研究公关，是中国公关教育开拓者之一。