社交媒体的负面评价及对策研究

来源：《新闻爱好者》2019年第8期

【摘要】社交媒体迅速普及，给用户带来便利，然而，社交媒体依赖、隐私侵犯等问题，在很大程度上，也给用户带来诸多负面影响，进而有了用户对社交媒体的负面评价，主要涵盖，社交媒体过度使用所产生的社交媒体疲劳感、因隐私侵犯而生的担忧、社会评价方面的顾虑以及社交媒体疏离感等 。解决前述那一系列问题存在着这样三个途径，其一乃是，提升高等学校当中关于媒介素养教育所占的比重，进而去普遍推广普及媒介素养方面的知识；其二是，提高用户个人自身所具备的媒介素养状态，从而凭借正确之方式去运用媒介；其三为，媒体单位加大力度于对媒介的服务系统进行品质提升以及科研开发打造 。

以社交媒体当中被评为负面相关的评价，以及社交媒体所产生的疲劳感觉，还有对隐私遭受侵犯的担忧情绪，再有社会评价方面的顾虑情形，还有社交媒体所带来的疏离感 。

社交媒体是新媒体形态，它以参与、共有、开放的Web2.0技术为平台，属于社会化媒体或社会性媒体，它支持用户逆向上传，改变了传统媒体信息传播流程。它以用户个人为中心，有自发传播特点爱游戏app官方入口最新版本，允许用户个人生产、创造和交流信息内容，具有实时性、互动性、连通性、开放性和社区化等特征。它发展极为迅速，普及率较高。然而，随着它不断普及，其带来的影响并非只有积极正面的。《2018凯度中国社交媒体影响报告》由凯度集团发布，该报告显示，社交媒体对用户的消极影响比例，从2017年的89%已然上升到了93%，尤其值得注意的是，伴随着社交媒体使用而产生的精神层面上的负面影响，出现了明显的增加，。由中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第43次发展状况统计报告表明，截止到2018年12月，作为代表强连接的封闭型社交媒体，微信朋友圈的用户使用率为83.4%，QQ空间的用户使用率为58.8%，相较于2017年底，这两个使用率分别下降了3.9个百分点以及5.6个百分点。社交媒体使用率出现下降的情况，和社交媒体所存在的负面影响有着直接关联。所以，在本文当中，会从用户个人使用的层面以及社会交往的层面，对用户于使用社交媒体时所形成的一系列负面评价展开全面解析。

社交媒体评价，旨在说明用户于使用社交媒体完毕之后，针对其服务以及功能等多个方面所作出的包含正面与负面情况的综合评价，而其中所称的负面评价，具体涵盖以下几种存在情形，其一为，因社交媒体的使用，在个人使用层面以及社会交往层面而生发的社交媒体疲劳之感，其二为隐私侵犯方面的担忧想法，其三为社会评价方面的顾虑心理，其四为社交媒体疏离情感方面的状况。

一、社交媒体疲劳感

社交媒体为用户带去了好多便利，像进行信息检索以及共享，还有建立并维持社交关系等。然而，因过度开放性与实时性这般媒介技术特性致使的不便与负担也一同存在着。具体表现为，其一，新技术或者媒体在操作等层面的难度造成的使用负担；其二，信息过载、信息冗杂引发的信息接收疲劳；其三，人际关系超负荷形成的人际关系负担。上述这些问题让用户在精神跟身体上产生疲劳。对于一直处于进行时状态的社交媒体使用行为而言，用户在其中所产生的，涉及精神层面以及身体维度的那种疲劳感觉，能够被叫做社交媒体疲劳感。

等人觉得，是用户于社交媒体使用历程里历经多样体验后，生成了对社交媒体的消极评价，此评价涵盖精神与身体上的疲劳感，Kyongdal Kim等人这么看。把在社交媒体使用进程中遭遇的负面问题，像信息超负荷、隐私侵犯、机会成本以及评价意识等诸多事儿界定为社交媒体疲劳感，HyunJi Lee和Dong Hun Chung是如此做的。然而，社交媒体疲劳感并非仅仅于媒介使用期间生成，在社交媒体运用完毕后它也能够出现。

社交媒体疲劳感源自技术与社交这两个方面，首先，从技术接受角度讲，在任何一种新媒介应用初期，用户都需花费相应时间来学习与适应，像新媒介的下载安装呀，操作方法呢，还有使用用语等，这些操作技术方面有着复杂性和难度，在一定程度上会给用户带来负担感，技术方面存在的难度在媒介使用过程里也算是产生媒体疲劳感的一个重要因素。社交媒体跟一般大众媒体不一样，用户不是单向接收信息，而是得投入大把时间去管理并更新自身信息。数量众多的在社交媒体上流动的信息或者他人的状态，要逐个加以确认，这是件极端疲倦的事。人类每日的时间以及注意力是有限的，然而媒介传播的信息内容却近乎无穷尽，信息洪水现象致使信息疲劳的状况日渐严重。

其二，聚焦社交层面，管理于社交媒体上所构建的诸多人际关系，需投入大量时间与精力，进而致使社交媒体疲劳感得以产生。置于社交网络里，人们期盼与他人搭建联系，维系社会关系，然而，一旦关注的人数超出一定数量，便会出现信息泛滥的情形。邓巴提出，人类在有限的注意力条件下，能够拥有的稳定社会网络人数大概在150人左右，此即著名的150定律。它亦被称作邓巴数字（Dunbar’s number）。亦即，当于社交媒体里朋友数量多于150人之际，或者当所接收的信息量超过所能接收的信息数量之时，便会呈现社交网络的“悖论”情形。也就是说，人们于社交媒体上欲建立紧密关联的渴盼，会伴随朋友数量的增多而出现反向效应。于社交媒体当中，相较于推特、微博等信息型社交媒体，更着重社交特性的微信、脸书等社交型社交媒体的疲劳感相对而言更高。用户于管理社交媒体上形成的诸多人际关系时，会耗费大量的时间与精力，进而产生身体以及心理上的疲劳感。

就人际关系质量予以考量，社交媒体里的人际关系，跟线下的人际关系，存在本质的区别，也就是说，线上人际关系与真实世界人际关系有差异，属于变质的关系，其分量仅为真实人际关系的一半，用户在管理社交媒体所形成的大量的人际关系之际，鉴于感知到付出与所得不成正比，会更易产生疲劳感，所以，社交媒体疲劳感能够被界定为在社交媒体使用进程中因技术与社交缘由而出现的心理负担以及身体疲劳。对于这样的社交媒体疲劳感，其产生是存在差异的，这种差异是依据用户个人的性格特点，以及对媒体的认知和依赖程度的各不相同而形成的。通常来讲爱游戏app官方网站登录入口，倘若社交媒体的使用时间越长久，并且媒体依赖程度越高，那么就越易于产生社交媒体疲劳感 。

二、社交媒体隐私侵犯

法学里将隐私界定为“自己独处的权利”，尤其从“空间”这一侧面而言，主要是指保障个体同社会或者他人维持一定距离的权利，然而伴随通信技术的发展，如今人们时常处相互连接状态，人们借助像移动电话等终端“时时连接的工具”，随时随地跟他人保持相互连接状态；雪莉·特克尔（2008）把此种现象称作“捆绑的自我” 。

社交媒体借助智能手机构建平台，时间限制不了它，空间也束缚不住它，用户始终相互连结，时刻彼此靠近，捆绑自我的现象愈发显著，进而引发隐私侵害等负面状况。不管是上班时段，还是上课时候，亦或是休憩之际，社交媒体都能随时闯入我们的生活。Deresiewicz表明通信技术不但克扣了我们的隐私与专注能力，还掠走了我们的独处本事。

在大数据信息的背景状况之下，用户于互联网之上的每一回行为，都会留下相应的数据记录。Koops把这些数据记录划分成两类，其一乃是由用户个人所留下的“数据脚印”即（digital footprint）；其二则是由他人构建的关于用户的“数据影子”即（digital shadows）。用户一旦把信息上传至网络空间，便失去了对信息传播的控制权力。即便用户个人删除了该信息，然而却无法知晓有多少用户针对此信息展开了转载、保存以及再次传播 。再者呢，媒体会运用大数据分析此技术，去剖析用户之于个人行为的那些数据，进而预估用户蕴含的喜好偏向，基于此展开信息推送以及广告投放，甚至是以获取盈利当作目的，把用户数据售卖给第三方机构，而诸如此类涉及用户个人隐私泄露的问题是数目众多的。关于个人隐私的侵害、隐私被泄露这类方面的问题，给用户带去了诸多负面的影响 。

三、社会评价顾虑

基于社交媒体呈现出用户之间相互连接所构成的网状形态关系，这种关系能够使信息瞬间进行交换并且实现共享，所以，将social media一词里的social诠释为“社会”，相较于称作“关系”，并不那么贴切、形象。在社交关系的形成以及维持进程里，一个对社会关系质量产生影响的关键因素便是社会性评价。对于在发生社会性交换情形时人际关系的程度而言，社会性评价属于一个关键要素，人们倾向于跟能够信赖的人展开交往，在借助周围人评价来挑选出可信赖之人时，会远离那些存在背叛行为或者有欺骗行径的人，评价良好的人于构建社会关系阶段，其好感或者能受到信任的程度会出现增长，他人会积极主动地和其构建社会关系，除此以外，他人的评价还是在复杂社会关系里传递自身优点、彰显自身价值的核心要点，所以，于构建以及维系社会关系进程中，人们自然而然会在意他人对自身做出的评价。

在心理学研究范畴内，当个体处于与他人的社会交往进程里，存在正在遭受他人负面评价，或者预期将会遭受他人负面评价的情况，这种担忧以及恐惧，被定义为负面评价恐惧，也就是fear of evaluation，FNE，它主要所指的意思，是个体针对他人给出的负面评价而感受到的那类苦恼或者担忧。具有负面评价恐惧倾向的个体，会更加在意他人给出的负面评价，会进一步担忧他人有可能给出的负面评价，还会更注重给他人留下良好印象。

身为普及与使用频率都颇高的社交类媒体，尤其是那种强连接的关系性社交媒体此等，已然成人们展开社会交往活动的主要工具，在人们生活所属范畴占据较大比例。所以，用户于所属社区网络里所受评价如何，对人际关系质量有着重要影响。鉴于社交媒体具备很强的实时扩散信息功能，故而管理好社交媒体个人评价是极为重要之事。

四、社交媒体疏离感

首先，疏离，也就是 alienation，着重突出的是社会成员主观层面的心理感受以及体验，它所指是个体心理上有着孤独感，还有疏远感、冷漠感以及无意义感等这类消极的负面情感 ，其次，针对此，不同的学者给出了指代不同现象与意义的概念 ，最后，关于疏离这个词能够从三个方面去分析，分别是社会构造的观点，心理学观点以及社会心理学观点 。社会构造的观点，是从疏离的客观性以及构造的特性方面来进行观察的，，心理学观点，是与社会或者经济结构没有关联，是从个人独立的心理状态予以考虑的，；社社会心理学观点呢，则是从社会的结构性条件以及在个人自身所处在这个人际关系网络中所感知到那些诸多主观的经验去剖析的。

于本研究里，鉴于社交媒体具备关系指向型的特性，在关乎疏离的三个特性之中，主要依照个人于社会关系里主观所感知到的社会心理学观点来展开分析，社会心理学者Seeman觉得疏离感涵盖五个要素，也就是无力、无意义、无规范、孤立以及自我疏离，用户于社交媒体上时常会在意跟他人的关系，在和他人的关系内确认自身的存在，从而为维系这般的关系持续付出努力，要是这般的努力未获得良好的反馈，人们便会感受到诸如无意义、无力感、孤立感等之类的疏离感 。

一种状态是社交媒体疏离感，它指的是，个人处于所属社交网络呀，却没能很好融入其内，能从朋友关系里感觉到距离感及无力感，且在自身所属人际网络中，感知到的距离感还在不断增加。马斯洛指出，随着通信技术以及信息的高速发展，人们建立人际关系的欲望，与他人分享友谊的欲望，还有在自身所属集体里获得所属感与纽带感等心理欲望，正在不息递进。所以呀，社交媒体用户期待与建立人际关系的朋友，能有更多互动喽，能获取更多社会关系呢。要是情况反过来，从别人那儿拿收到的关切，比预期值小，那就极易感受到剥夺感，还有疏离感。

社交媒体能让人们增进彼此的连接，乃是在形成以及维持社会关系之际极为实用的媒体， 然而，要是在与他人构建的关系亦或是所属集团里，对所属感、归属感以及亲密感的预期并未得以满足， 那么，用户极易产生被剥夺感与疏离感， 在相关研究当中发现，手机媒体的使用程度与疏离感存在直接的影响， 手机依赖会致使孤独感和疏离感的产生。在笔者2014年展开的研究里头，发现了这样的情况，社交媒体的使用程度，对社交媒体疏离感有着直接的影响，也就是说，倘若社交媒体使用依赖性高，那么社交媒体疏离感也就相对较高，并且，社交媒体疏离感，对社交媒体的持续使用意向，有着直接的影响。

五、社交媒体负面评价对策与建议

就用户针对社交媒体给出的负面评价而言，笔者觉得能够从媒介素养知识之推广普及、用户自身对于媒介使用时间以及方式的把控、还有媒体单位在服务以及系统的研发这几个方面开始进行改进 。

首先，要提高高校针对媒介素养教育所占的比重，去普及媒介素养方面的知识。媒介素养是一种文化的培育形成，对于媒介素养提升这一问题，应当先从高校的课程构建着手。高校是开展教育以及培育人才的主要地方，大学生还是社交媒体的主要使用人群。所以呐，高校需要着重关注媒介素养的有关课程建设，去普及媒介素养的相关知识内容，用正确的办法合理地引导大学生接触并使用媒介，强化大学生的媒介意识以及新媒体的运用本事，进而从点到面地扩散到更广泛的媒体受众群体 。

第二，要提升用户个人的媒介素养，采用正确的方式去运用媒介。在新的媒介技术环境当中，各种各样的社交媒体不断涌现出来，对此用户理应强化媒介素养的自我培育，应当适度了解媒介的属性，把握相关的媒介知识，进而提高媒介素养能力。媒介环境是一种类似于自然环境以及社会环境的客观存在，人类个体于媒介环境里的各类活动需要符合跟外部环境的共同准则，达成权利与义务的统一，也就是说用户在追求权利之际要承担相应的义务。在新媒体这个环境之下，用户不单单是媒介信息的消费者，而且还是生产者，也就是产消者。所以，用户在追求媒介使用以及信息传播主导权之际，也应当坚持正确的那种舆论导向，维持网络传播秩序，维护网络空间环境，有意识地主动去抵制那些低俗色情信息的传播。另外，要以正确的方式来使用社交媒体，自觉地控制媒介的使用时间，做到不会过分依赖社交媒体，合理地安排线上和线下的社交活动。适当增加线下社会生活的比重，这是减少社交媒体负面评价以及影响的有效手段。因此，用户应有意识地控制媒介的使用时间和使用方式。

首先，媒体单位要着重强化用户研究工作。其次，需致力于提升媒体服务以及推进系统升级。再者，媒体单位得大幅增加对用户的关注并深入展开研究。然后，不能仅仅聚焦于经济层面的效益，更要关注社会层面的影响与问题。接着，要提升自身的社会责任感，重视用户在媒体使用期间的生理和心理影响。同时，在新媒体时代，各媒体单位尤其是新媒体单位，要大力增强对用户媒介使用行为和心理的研究。之后，要充分认识到媒介对用户和社会所产生的影响。最后，承担起媒体单位应尽的社会责任，推动社会实现良性发展，持续不断地提升媒介服务以及完成系统升级。在社交媒体这方面，要认识到媒介功能有的不足之处，持续加大针对用户隐私保护等方面的研发，去进行系统升级，减少用户因使用媒介产生的负面担忧，降低用户使用媒介的风险。

本文属于2017年度河南省哲学社会科学规划项目爱游戏登录入口网页版平台，项目名头是“用户对社交媒体的负面评价及成因研究”，其编号为2017BXW011，此乃该项目的阶段性成果 。