信息茧房、社会焦虑与群体对立：非正常干预热搜榜单的问题与治理

当下，公众获取新闻信息、形成公共舆论、维持公共交往以及构建社会共同体主要借助社交媒体平台。其中，社交媒体平台上的热搜榜单身为网络信息“筛选器”，是人们获取信息的便捷入口，是平台对用户设置议程的工具，还是互联网治理的重要一环 。近年来，在“流量至上”商业逻辑驱动下，在平台利益驱使下，社交媒体平台对热搜榜单进行不当运营，社交媒体平台对热搜榜单进行非正常干预，引发诸多有悖于公共利益的现象，给虚假信息提供了滋生环境，给反转新闻提供了滋生环境，给偏颇观点提供了滋生环境，给泛娱乐化内容提供了滋生环境，强化信息茧房，助长社会焦虑情绪，进一步削弱网络空间的理性交往，导致群体极化甚至导致对立，给网络生态的健康平稳发展带来负面干扰。

基于自然热的点与圈层化的热搜榜单，会产生所谓具有偏向的流行度，进而强化社交茧房 。

学者桑斯坦所提的“回音室效应”衍生出了信息茧房这一概念，它还被叫做“信息回音室”“同温层效应”，主要指明在一个相对封闭的环境里面，内部成员由于长时间去接收高度同质性的信息，缺乏对不同圈层之间的沟通以及理解，致使圈子内的个体在认知与态度上变得越来越偏激，信息茧房特别不利于形成社会共识，会引发群体极化、群体对立等社会问题。

热搜榜单是一种互联网信息推送服务，它基于对用户行为数据进行收集与计算，会将网络公众关注的热点实时更新，还要进行排序并呈现，其技术原理主要涵盖大数据采集和排序这两方面。在数据采集之中，互联网平台会持续收集用户的行为信息，比如说搜索数据，还有点击数据，以及评论数据，另外还有转发等数据。正常状况下，平台会依据一定的排序机制，去针对数据展开分析，进而获取不同关键词，按照从高到低的顺序，对数种内容予以排序，不同平台有可能采取不一样的排序机制，针对不同内容设定不同的权重，或者组合运用多种机制，并且持续调整平台运营需求。

很多研究都表明，微博这类社交媒体有着圈层性的特征，由于平台依据自然热点进行排序所导致的流行度偏差，有可能会让信息茧房得到强化，这种情况被称作“社交茧房”现象 。现实社会里，出于各种各样不同的需求而构建的社会关系以及交往活动，和社交网络不一样，社交网络更易于形成隔绝性比较强的圈层，对于那些在某一领域或者兴趣相同的网民来说，容易聚集成为网络社区，并且在主观方面减少对异质信息、观点以及圈外人的接触，甚至还会产生群体之间的对立与攻击等行为 。人们常常惯于把自身所在的“小社会”当作整个社会，把社交媒体构建的拟态环境看成真实世界，然而在现实里，人们所要面对的传播以及交往好多是多样的并且是不同圈层的对话。要是无法破除“社交茧房”，那就很难真正达成网络公共交往以及社会共同体。

某些研究表明，微博热搜榜单存有显著的流行度偏差，流行度偏差致使流行的信息，或者处于热搜榜单高位的热搜词条，获取越来越多的曝光，然而不流行的信息，像未登上热搜榜单的信息，仅能得到较少被推荐或者展示的契机，从而形成“马太效应”，这种现象亦被称作“内容趋同引力”。有研究查明，微博的“内容趋同引力”呈现于“原本多样化的信息世界里异质性的消除，以及‘优势’信息或意见的持续重复与强化。”。也有研究表明，在微博社交网络里，那种看上去像是开放且自由的信息沟通、传递，正愈发朝着受限的方向进展，致使出现同化、封闭、窄化这样的“内容收敛”情况，而有限的热搜榜位置，这意味着注意力的相互抢夺，更易于造成信息封闭 。

内容泛娱乐化现象越发显著，和明星相关的热搜词条长时间占据热搜榜单，有关国家方针、民生政策、经济发展等相关领域的正能量议题渐进式被边缘化爱游戏app官方入口最新版本， 在此种传播模式下，网民不容易接触到更为多元异质的信息，公众的注意力会被限定在娱乐化等特定的内容偏好之内，新闻传播的公共性就会被减弱，网络舆论生态或许也会朝着异化方向发展。

一，人为主观对热搜榜单排序实行干预，致使真实热点以及观点被扭曲，使得信息茧房得以进一步强化 。

更加关键的是，热搜榜单有着公众议程设置的作用，在相当大的程度上影响乃至决定平台里用户看到啥、思考啥或者讨论啥，在网络舆论的产生、扩展以及引导方面有着重要的意义。要是热搜榜单遭受非正常干预，会致使社会关注议题偏离真实，以及出现观点有失客观等严重问题，还会额外加剧信息茧房。

学者经研究微博发觉，“信息茧房并非‘千人千面’那般，而是存有某种共同的内容倾向。”社交媒体热搜榜单造就的茧房，非但个体的茧房，更是一种群体的信息茧房，此信息回音室拥有更大的空间与容量，甚而能够将整个平台的用户都归入到一个巨大的回音室里。

热搜榜单形成信息茧房时，榜单运营者怎样去进行议程设置，给哪些内容赋予更高权重，这对公共舆论以及网络空间生态而言至关重要。而为最大程度追求流量，社交媒体平台的热搜榜单，常常把娱乐性内容、饭圈文化内容放在较高位置，虽说娱乐内容自身并无问题，可这些本是一部分群体喜好的内容，在成为热搜榜单的“主旋律”后，会致使泛娱乐化内容干扰热搜榜单，主导公共议程，明显对网络空间的公共性不利。

调查表明，在2022年的时候，累计有超过11万个话题登上了热搜榜，平均每一天会产生407个形形色色、各种各样的热搜话题。其中，电视剧类、体育类、综艺类、社会类以及搞笑类的热搜话题占据了排行榜的前五位，受到了微博用户的高度关注。另外，在追逐热搜流量的进程当中，存在着大量虚假的信息、出现颠覆性转变的新闻、带有片面性的观点，这些消耗了公众的注意力以及信任，社交平台已然不再是理性的公共领域，有人为地操控热搜这种情况，成为了社交媒体平台上的流量交易 。

曾有报道表明，当打开社交媒体平台时，“日常琐事”这类内容，长期处于热搜榜单高位，“花边新闻”同样如此，“鸡毛蒜皮”的相关内容亦是这般，它们挤占了“优势资源”，借由信息茧房效应，笼罩公众认知，致使“劣币驱逐良币”现象出现，公众真正关心在意的公共信息，或许会因此而失声，会因此而失焦。另外，数量众多的虚假信息，以及反转新闻，会误导公众，会扭曲事实真相，甚至会引发社会舆论的混乱，会引发社会舆论的不稳定 。在这种情形背景之下，本来应当是公众用以讨论重点议题、投入参与公共事务的社交媒体平台，然而却转变成为是追求点击量以及关注度的一种工具，这就致使了用户更加轻易地去接触到泛娱乐化的内容，进而忽略掉有着社会公共价值的那些信息以及问题。

三、有着“硬造热点”的行为，同时还存在“强撤热搜”的举动，这对公共舆论生态造成了破坏，进而制造出了社会焦虑以及群体对立。

在判断社交媒体平台对网络舆论生态的影响时，其热搜榜单的人工干预是怎样进入的，是以什么作为出发点，又以什么作为落脚点，并且采用了何种手段，这是非常重要的标准。若平台遵循伦理与公共利益实施人为干预，那是对网上不当舆论予以矫正与优化；要是进行非正常干预，尤其是基于博眼球、赚流量或平台私利考量，人为炮制某些话题，通过带节奏强化某些片面理念，或者人为“抹除”或“隐藏”某些为社会普遍关注的话题和新闻，这样不但会使信息茧房效应加剧，更会对正常舆论秩序造成严重干扰，进而破坏健康的公共舆论生态。

这些年，媒体方面有着相当数量的相关报道，同时学者们也进行了诸多研究观察才显示出，那种并非正常状态下干预热搜榜单排序的行为，从来就没有停止过。社交媒体平台呢，是出于自身盈利方面的考量或者带有主观目的，针对热搜榜单开展了并非正常的人工干预操作，且这种情况进而引发了监管层面的关注。之前，微博就曾经因为热搜相关问题而受到了有关部门的处罚。2018年1月27日，怎么回事呢，是这里面存在一个情况，PG-ONE粉丝干了个事，啥事呢，他们购买热搜去报复《紫光阁》杂志官方微账号，然后呢，微博平台有状况了，它对违法违规信息居然没有尽到审查的义务，这就导致了一个严重问题，什么严重问题呢，就是持续传播炒作那些导向错误、低俗色情、民族歧视等各种各样违法违规有害的信息泛滥不绝，因而被罚发生了，被罚下线整改热搜榜、话题榜一周。

微博热搜榜单的定位，可不是简单的客观新闻舆论载体。按情形来看，并非完全基于用户搜索来排序内容才形成，那些付费“进榜”元素的加入致使榜单里，混合不同性质的内容了。然而这样呈现多样内容的机制，却令热搜本身的定位变得含糊了许多的形式，它把公共舆论的形象展示出来，从而在一定程度上掩盖了广告性质。关于付费上热搜的词条，多数会特意加上标识，可除此之外，更多没有此类标识，却实际属于广告运作的情况，也就是对热搜榜单进行非正常干预的现象，更值得去留意。早些时候，有媒体作了相关报道，购买热搜已然成为一种商业行当。浙江省公共政策研究院的研究员高艳东曾经进行过总结，“买热搜”这种行为其本质乃是资本对舆论加以操控的一种呈现，同时也是致使热搜出现泛娱乐化现象的直接缘由。热搜产业链所产生的负面效应是十分明显的，举例来说，会致使热搜所涵盖的内容朝着低俗的方向发展，进而引发道德水准的下滑，致使信息茧房效应愈发严重，传播不良的价值观念，对媒体行业的健康发展造成影响。

近些年，好些媒体的报道把人为“刷”数据进而冲上热搜榜单的问题给揭示出来了，这些刷榜的办法涵盖跟平台进行商业合作，借助第三方刷榜公司迅速提升热度，还有雇佣水军不停地注册平台账号等。在娱乐圈里头，一些粉丝或者集资团队，会主动地组织起来给偶像刷榜，把特定的话题推到热搜上去。当碰到热搜内容对主体利益不利的时候，还存在“撤热搜”这样的运作方式，也就是通过刷别的热搜词条去超过负面热搜，以此来清洗负面信息。曾有“浙江宣传”，针对一系列热搜“神操作”，给出了形象比喻，有的是走“公路”，去找平台洽谈商业合作，有的是走“高速”，借助第三方刷榜公司快速将热度“刷”上去，还有的是走“水路”，雇佣水军持续注册平台账号，反复进行“注水”。在“制造热搜”这个过程当中，诸多微博大V也从中获取了数目不菲的流量收入，致使通过热搜来牟利变成了一种“灰色产业”。

出现大量虚假信息源自非正常干预热搜榜的进程，这对网络舆论生态造成严重危害。与此同时，社交媒体平台会把谣言与辟谣信息多次推上热搜爱游戏app入口官网首页，通过炒作来获取流量。比如说在2022年8月21日，“新版红绿灯”在没有官方发布任何消息时登上热搜榜首。此外，还有其他谣言像什么#新国标红绿灯取消秒读#等也在榜单上 。在缺乏官方信息的情形之下，“新版红绿灯”相关的谣言类信息，为何竟然能够登上热搜榜单的首位位置，这好像表明了微博缺少对于热搜榜单理应具备的干预以及调控举措， 。

2023年2月17日，#董宇辉荣获北京平谷人才奖#这个话题到了微博热搜上，在此话题之下，出现了董宇辉获得北京房子以及一百万现金奖励这样的谣言，这种谣言对网络主播的高收入进行了渲染，从而加深了网民对于主播群体的刻板印象，并且引发了网民对于主播群体不满的情绪。就在当日下午，#北京平谷辟谣送董宇辉户口车牌车房#又登上了热搜。胡鑫宇事件处于2022年11月之中的时候，好多大V制造出了“阴谋论”方面的内容，用来刺激用户们的情绪，随后微博又把“批判自媒体博流量造谣”推到了热搜之上，引导着大V再次去谴责造谣的行为。在这之前，共青团中央就已经留意到了微博上“先造谣再辟谣”这种现象，对自媒体自导自演式的造谣现象进行了批评，说是利用反转舆论的流量来谋取利益。

热搜榜单的呈现，受到了人为选择性的遮蔽 。在2020年6月的时候，微博因为在阿里蒋凡舆论事件里干扰网上传播秩序，以及存在传播违法违规信息等问题，被责令进行整改。它暂停更新微博热搜榜、热门话题榜长达一周 。在此之前，数十家媒体陆续在微博发布于批评微博钱包向大学生发放贷款的新闻以及视频 。并且还开设了话题#女大学生应援蔡徐坤选择网贷# 。然而，该新闻很快就在微博搜索中被屏蔽了 。视频也被删除了 。这遮蔽了与自身相关的社会问题 。除此以外，平台会主动促使某个话题变成热搜，也就是所谓的“空降热搜”，这种情形通常是在没有媒体或者仅有少数媒体进行跟进的状况下，把部分互动量较低的内容推至热搜 。

微博身为头部社交媒体平台，于运营期间，有着这般情况，即刻意去干预热搜榜单，制造敏感话题、争议话题，甚至引发群体对立话题，借此达成提升流量的目标。举例来说，平台多次把虚假内容、争议性内容、低俗内容推向热搜榜单高位的地方，特意制造冲突话题，致使公众对特定事物或者议题的刻板印象从而加深，还进一步将整个社会和大众的信息茧房加深，造成了什么呢对，带来观点极化，让社会焦虑情绪更深，这不但扰乱了正常的公共信息秩序情况，更对主流价值观在网络空间中的实现予以破坏了。比如，在2022年8月30日的时候，#美团骑手送餐拍照后又拿走#登上了微博热搜第16位，然而该话题下热门微博的转载数量还不足百条，此话题挑起了网民对外卖配送员的不满情绪，进而引发了消费者与外卖员之间的群体对立问题。

在2023年6月发生的“广州地铁偷拍事件”里，公众之中，有的是对有关发声者的言论感到不满，有的是对涉事女生自身保研经历持有疑问，还有的是对处理结果存有异议，由此引发了大量诸如观点对立、情绪宣泄这般的网络暴力行为，以及针对当事人和涉事相关主体存在的人肉搜索、造谣污蔑等侵权行为；特别是一些微博用户故意地发布人身攻击性言语，号召进行网络暴力，挑动群体之间的对立情绪，甚至于怀有恶意地引发争端去攻击党媒央媒 。

能够发觉，当下诸多涉及明星炫富生活、贫富差距、阶层固化、容貌焦虑、性别问题的话题常常现身于热搜榜上面，这些话题极易致使观点的两极分化，当群体对立话题在网络舆论里频繁地被放大，有可能撕裂社会上不同群体，并且影响共同体的稳定 。

从整体上看，社交媒体平台以及和其存在利益关联的各个主体，对热搜榜单进行非正当干预呈现出多种方式，主要存在这样些问题：其一，热搜内容的配置存在不合理状况。微博热搜里的泛娱乐化现象变得越发显著，跟明星相关联的热搜词条长时间占据热搜榜单，然而针对国家方针、民生政策、经济发展等相关领域的议题正逐渐被置于边缘位置。其二，存在刻意制造对立的情况，热搜榜的单个词条易于引发伦理方面的问题。微博围绕流量经济为核心，特意制造立场冲突以及群体对立的话题，凭此骗取公众的注意力，这里面存在不少低俗价值、负能量又或是娱乐八卦的议题。此外还有热搜榜单传递消极观念，阻碍青少年正确价值观的养成以及社会主流价值观的达成。目前我国网民群体当中，青少年占据了较大的比例，而热搜里频繁上榜的泛娱乐化、内容以及负面价值观内容，会对青少年价值观的形成产生影响并进而给整个社会的未来予以消极效应影响。其中第四点来说，是买卖热搜这种行为，对网络环境能不能健康发展产生了影响，各类不正当的“刷榜”或者“清热搜”的运作模式，构建出了成为灰色地带的产业链条，这对互联网的生态环境造成了严重影响因而，这也成为当下多方呼吁进行加强管制的重点存在的问题。

第四，强化针对平台以非正常方式涉足干预热搜榜单的治理工作，保障社交媒体舆论生态沿着积极向上向善的方向发展，。

社交媒体平台，凭借其手中掌握的议程设置权力，出于不当商业利益、平台私利等目的，非正常干预热搜榜单，这加剧了社会的信息茧房、刻板印象和群体极化，对网络舆论空间，构成了不容忽视的风险。警惕商业化运作模式下，观点传达的失真，治理非正常干预热搜榜单行为，需要社交媒体平台、政府部门、新闻媒体、网民等多方主体，共同采取措施，确保热搜榜单，能够真正反映公众关注的，有价值、有社会共识的真知灼见，让热搜榜单，真正做到向上向善发展。

社交类媒体平台需转变自身所具有的定位，清晰确地明确主体责任，于无形中增强社会责任意识，将社会的公共利益在企业经营里的权重予以提升，充分意识到社交类媒体平台于信息资讯传播时有着的重要且关键的作用，充分认识到社交类媒体用来传播信息的服务一类的产品明显具备的公共物品属性，精心打造出具有高度责任感的社交类媒体独特品牌以及企业形象。从长远的角度来仔细观察，强化社交类媒体的社会责任意识，并且切切实实地付诸实际行动，不仅不会对经济效益形成阻碍，反而能够对其产品以及企业的长远发展提供有力的帮助。社交类媒体平台的基本定位以及运营方针，应当具备更为高远的站位以及独到的见识。

对于社交媒体平台而言，其在运营管理期间，要有严格的审核机制，还要有规范的操作流程，一方面，要拒绝内部成员针对如热搜榜单等公共信息服务产品的不正当干预以及牟利行为，另一方面，要主动加强对其他社会行动者的监督和管理，惩处那些扰乱网络舆论行为的个人或者组织，以此减少非正常干预的可能性，。

社交媒体平台应强化用户反馈与参与机制，激励用户踊跃投身热搜榜单的形成及排序进程，以此提升榜单的公开透明程度。用户能够借助举报、投诉等途径，向平台诉说非正常干预行为，平台需及时处置用户反馈，且公开处理结果，进而提升用户对平台的信任，保证各类内容得以公平展示与推荐，特别要增强对主旋律、正能量以及公共性议题的重视程度，对吧。

最后，相关部门要采取更为严格举措，去监督热搜榜单爱游戏app官方网站登录入口，还要管理热搜榜单，增加对非正常干预行为的打击强度，针对违法违规行为，制定严苛惩处规范，不仅要加强执法，还要加强宣传，以此保障我国社交平台榜单具备公共性，拥有公正性，保持客观性，确保准确性，进而促进互联网行业健康有序发展，塑造更为清朗的网络空间以及公共舆论环境。