中消协：宠物交易乱象多，消费维权难

8月2日爱游戏app入口官网首页，中国消费者协会发布了《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，称随着人们对于宠物陪伴精神需求的增多，我国宠物消费市场正在悄然兴起，进而带动了宠物相关的“它经济”规模的渐渐增加，宠物消费也从最开始的宠物食品消费朝着宠物用品、宠物医疗以及宠物服务等领域进行扩展，呈现出多样化、精细化还有拟人化等特点。

2022年上半年，全国消协组织受理宠物类投诉6617件，同比增长约89.17%，增幅是相对较大，主要问题是宠物给服务消费纠纷消费者举证带来困难度，宠物服务涵盖配种及繁育且有清洁再加寄养还有医疗以及殡葬等一连串的内容，因宠物自身没办法去表达，所以一旦出现问题了，消费者常常面临举证充满困难以及索赔也困难等状况。

与此同时，宠物吃安全食品得不到足够保障，比如说爱游戏app官方入口最新版本，一些宠物食品里有被发现过金属，塑料这类异物，还有，宠物吃了食品过后出现像中毒，死亡这样的状况。

而且，宠物交易存在诸多混乱状况。像是宠物交易没有相关证件就进行经营，不给出销售凭证，也不签订销售合同；并非依照法律规定来提供免疫、检疫证明；隐瞒宠物的健康实际情形，售卖带有病症的宠物等等。

面对宠物市场所呈现的诸多问题，中消协提出建议，相关政府部门要强化研究工作，出台涉及宠物培育、宣传、销售、服务以及售后等方面的规定，加强对相关市场的规范以及引导，以此保障消费者的合法权益。

中消协向消费者发出提醒，当消费者购买宠物或是宠物相关服务之际，消费者需要预先去查看经营者的资质，还要查看消费者评价等信息，消费者应尽量挑选资质齐全的宠物店进行消费，同时要挑选信誉较好的宠物店进行消费，并且消费者要与商家签订书面购买协议，消费者要要求商家出具发票，消费者还要要求商家出具服务明细等书面凭证，以此确保宠物健康，并且确保事后维权有依据。

在同一时间之际，那些从事宠物消费相关经营活动的人，需要实实在在地保证宠物食品以及用品的安全状况和质量水平，卖给消费者的宠物得确保身体是健康的不存在疾病问题，要是明明知道宠物或者和宠物相关的产品是不健康的、不符合标准的、不安全的情况下依旧开展销售行为，那么就有可能构成消费欺诈情况，并且要依照法律来承担赔偿方面的责任。

【相关案例】

案例一：

周先生作为消费者，向浙江省舟山市定海区的消费者权益保护委员会进行投诉，他表示在2022年2月于当地某宠物会馆购置了一只银渐层小母猫，购置时这只猫身上存在几处猫癣，商家承诺进行喷涂药物，经过数日就能够治好。回家之后却发现猫癣的数量比商家告知的数目要多，并且喷涂药物一个多星期了都没有好转。经过与商家沟通之后，周先生加价1500元换购了一只两个月大的银点公猫。购买的时候商家告知这只猫有结膜炎，承诺滴眼药水两三日就会好，然而使用眼药水半个月后依旧没有好转。

猫咪的眼角膜出现破损，是消费者向宠物医院医生咨询后得知的，医生告知了这一情况。消费者查看购猫时的图片，经仔细查看后发现，当时眼角膜就存在破损痕迹，所以怀疑商家故意隐瞒未告知。消费者联系商家沟通退换事宜，商家表示不同意。之后经调解，商家认同猫归消费者所有，并且一次性补偿消费者800元。

案例二：

2022年4月15日，陈女士向江苏省无锡市爱游戏ayx官网登录入口，梁溪区消费者权益保护委员会投诉，称其花费98元，在某宠物互动体验馆内撸猫。商家口头提示陈女士，部分猫比较凶，需小心。但在撸猫过程中，陈女士还是被其中一只猫抓伤了，经医生诊断属于3级抓伤。需接种5针狂犬疫苗和1针破伤风疫苗。陈女士认为店内没有安全措施，导致自己被抓伤，应当由商家承担全部责任。但商家提出自己已口头提示过风险，是陈女士不小心，双方都有责任。

经过了多次的调解之后，商家表明自己愿意去赔付给陈女士相关的医疗费用，与此同时，还会在店内张贴提示的海报，尽可能地去避免此类事件的发生。