六度人和CEO张星亮: 不是所有SaaS都要流程化

全面审视国内企业级SaaS服务市场后，众多诸如ERP的软件，诸如CRM的软件，诸如OA的软件以及进销存管理类软件，均被贴上了流程的标识。然而，并非所有的SaaS呈现这般情形。

有这样一个观点，做好SaaS服务之际，其核心并非是企业管理以及做归整流程这个行为，而是要着手提高员工在工作当中的效率，还要通过运用互联网思维达成这样一个目的，也就是让软件能够切实地为人去提供服务。在近期时日，六度人和（EC）的创始人同时身为CEO的那个人张星亮，于接受笔者所做的专访之时，对外分享出现了他对于SaaS行业发展情况以及产品所具备的价值的一些个人看法。

六度人和（EC）创始人兼CEO张星亮

弃流程化软件思维

缺少蜂王指挥，蜂群不会飞散，凭借相互感应飞出森林、这方面，过去的 CRM 软件强调企业管理重要性，要有蜂王指挥来进行流程化定制管理，可如今企业需求变化，不再需要、于此不同，处在国内 SCRM 主宰地位的品牌 EC 却打造无序化运用，借社交化办法给企业带去活跃用户和持续增值。

正如人们常说的英雄所见略同，国外有一款名为 Slack 的软件，它可是无序化应用的典型代表，Slack 之中不涉及任何流程，在 2013 年到 2014 年这个时间段，Slack 的每日活跃用户数量快速上涨，一下子增长至 100 万。而与之形成鲜明对比的是任务管理平台 Asana，它是通过人为预先规划好企业流程，员工只要按照程序一步一步推进业务就行，然而它的用户数量增长速度极为缓慢。这两款软件同属于企业协同软件，可是其产品理念却有着极大的差异。软件部署若呈流程化，便会复杂，需从SaaS厂商处去了解企业流程，还要为厂商定制流程，之后直至交付，周期是比较长的，如此一来，厂商很容易转去做面向大企业的项目管理，进而逐渐偏离那种先获取活跃用户，接着产生增值，再到持续增值的互联网运营模式。说到此处，笔者脑袋里想法大开。

关系型销售需求迫切

中国企业一直处于被互联网改变的状态之中，电子商务对零售业形成了改变，O2O给生活服务业带来了改变，基于关系型销售的企业正逐步被互联网所改变，这类产品运用社交化的SaaS软件最为适宜。张星亮讲了，在线零售主要依靠流量转化，生产成本跟销售成本都和它相关联，服务业凭借门店来引来客流，可包含教育服务、金融服务以及科技服务等的商务业，一开始其运营模式并未被互联网所改变，像卖房、卖车、卖培训产品、卖广告以及卖知识产权及服务等，这些都属于关系型销售，需要有一套系统去予以管理这些行业的销售行为。

从碰面、洽谈、购置直至服务环节，那种关系型商务业企业所具备的客户运营模式呈现出相近的情形，EC所从事的是商务关系型销售的管理软件工作，依据行业特性去满足客户的需求。

每当提及让客户需求得以满足之事，以社交化为根基的SCRM跟CRM之间，最为突出明显的差异究竟是什么呢？

谈到张星亮，CRM起源在美国Siebel公司，Siebel CRM是TOB类的，客户关系管理来做主要两件事情，其一，打单属于团队协作的事，不管是商务人员、招标人员还是技术人员，都会将和客户有交往的历史信息，共享于CRM系统当中。其二，依据客户信息，分析能够为客户解决哪些需求，在预测有效订单的过程里形成了销售漏斗，销售漏斗决定全年的KPI，要是业绩目标无法完成，就需要引入更多商机。只是，将这一套销售模型迁移至中国竟是不适用于当前状况的，究其缘由在于，国内占据多数比例的企业均归属于关系型销售范畴，并且，诸多外企在进入中国市场之后亦是呈现出这般态势的。

国内从事销售工作的人员爱游体育app下载官网，多数集中于保险、汽车、房地产以及教育等行业，这些企业所采用的并非针对企业客户的销售模型，而是更倾向于面向个人消费者，需要对销售人员与客户间的关系予以梳理，在商机尚未确定之时，均属于关系型销售，更多是以挖掘商机并促使成交为目标，而非持续录入数据并提交报表，EC所做的是前端的客户关系管理流程，在成交之后才进入客户关系管理流程，很明显，社会化客户关系管理的用户群体更为广泛。这才是用互联网思维做SaaS服务：产品卖得好爱游戏app官方网站登录入口，能让客户用得好，有数据价值，用户粘度高，客户活跃，产生续费，销售漏斗中持续有商机进入，并有可持续的增值，张星亮坦然说道。

用互联网思维打造智能化产品

市场营销与销售一体化的方案由EC所提供，EC之中的“营”以及 “销”，均是给销售人员赋予效率的，销售进程是于人的关系网络里面予以完成的，营销则是在社会关系网络当中寻觅同类别的客户。

据悉，于EC SCRM系统里能够同步得到于QQ、微信、电话等社交渠道留存有的客户信息，能够自动构造客户标签、录入数据，界面之中的沟通操作自主性颇高，能够随意点击，不存在流程化。张星亮讲道，全部从外部获取数据的应用均近似无序的应用，是以数据充当驱动，并非流程驱动，促使业务运行的并非流程而是数据，千万回的连接便会生成亿万次的销售数据。由此可见，无序应用契合当下互联网思维模式，是和企业客户需求紧密相连的软件类型。

其一，EC SCRM依据客户行为习惯以及兴趣喜好之类的内容去创建客户画像，凭借历史数据来告知销售何时寻觅客户会更具成效；其二，系统达成对销售人员的实时画像，反馈员工一天所拨打的电话数量是毫无用处的，哪些是被挂断的电话，反向促使销售，调动销售人员的工作积极性。两者结合在一起，提升销售人员的综合判断力，为人赋予能力，这便是EC产品智能化的实际运用。

与此同时，张星亮向笔者吐露了他对SaaS行业走向的见解，营销云和具备社交化属性的营销解决办法乃是今年绝不可被忽视的大趋势，大数据层面的分析促使智能化产品得以衍生，数据存在价值，进而衍生出智能化的应用，人脉有价值，继而将会催生营销。

未来期许

EC秉持三个“S”的价值理念，其一为Social，也便是社交化的一种商业模式，把企业与客户之间的业务流程予以打通，也就是企业外部的流程管理。其二是Smart爱游戏最新官网登录入口，借助大数据分析技术去协助销售人员对客户数据加以归整，以此提升与客户交流的效率。最后是Simple，运用无序化的应用来促使客户使用更为便捷，将流程化的软件予以摒弃。

从2013年踏入移动CRM市场起，直至2016年，六度人和（EC）的年销售额度，起始于1000万，历经4年连续跳跃，持续以翻倍的态势增长，如今已然突破亿元的关键界限。并且在今年，EC所设定的目标是突破2亿元，与此同时要确立起行业化的标杆客户。