情感营销：企业与消费者关系的演变及营销新趋势
一、情感营销的起源及意义
1. 企业与消费者关系发展阶段
随着市场竞争的演变，企业与消费者的关系也在发生变化。
于第一阶段而言，那乃是“卖方市场”时代，在此阶段中企业处于主导地位，然而消费者却并无主动权。在中国市场这个别具一格的“短缺经济”时代，消费者尚未具备品牌意识，仅存有满足自身需求的意识。消费者所能做的，仅仅是购买企业所生产出来的东西，并且只能被动地去接受企业所制定的价格。
有着消费者成为主宰、企业身为臣服者的第二阶段，被叫做“产品竞争”时期。市场竞争的激烈程度，使得企业必须应用各类营销方式，涵盖产品、价格，还有渠道以及促销方面。可是消费者对于各类营销方式，差不多已然麻木，这种状况令企业营销压力进一步增大。
第三阶段属于“情感营销”时期，企业尽力谋求跟消费者相互交流，营销旨在使消费者被触动，致使消费者于情感方面对品牌保持忠诚，品牌要做到让消费者对品牌怀有喜爱、予以信任，从而实现达成共同的价值观。
2.情感营销的含义
情感营销是一种营销手段，它是指凭借心理沟通以及情感交流，去获取消费者的信任还有偏爱，进而达成扩大市场份额以及获得竞争优势的目的。它把消费者个性化情感差异以及需求当作企业品牌营销策略的核心，借助情感化包装、情感化设计、情感化公关、情感化服务等策略，激发消费者潜在购买欲望，以此实现企业经营目标。
2.情感营销的表现
1.情感包装
当今，物质产品极为丰富，人们个性化需求越发强烈，人们对品牌的选择会主要依据个人的好恶、审美需求、情感诉求等。企业的生产模式（含包装模式）会从“大规模定制”转变为“量身定制”以便满足个人的情感诉求。一个个性化且富有情感的包装会成为品牌的“眼睛”、吸引眼球的“橱窗”。包装的转型与提升，不只是生产企业的责任，更是制造商和零售商的共同责任。
2.情感化设计
情感化设计被划分成定制化设计，主题化设计与人本化设计。定制化设计需要企业于设计产品，制造产品或是提供服务之际，给予消费者更多参与产品制造的权力，将消费者表达情感的机会置于特定的产品或服务之上，使得消费者借助情感诉求接纳产品或服务。主题化设计要求企业掌控消费者在特殊时期特殊情感需求的变化，打造出表达情感，引发消费者共鸣的新经营和服务主题。按照人本化设计的要求，企业在整个营销运作的过程当中，要充分地去关注社会，要充分地去关注环境保护，不可以对消费者的感情造成伤害，不可以对其利益进行损害。
3.情感公关
就那些具备现代商业理念的企业而言，其公关活动于市场营销进程里正起着越发重要的作用，一方面，能够借助有效的公关手段，去强化企业及其品牌的情感色彩这样一来便可迅速博得消费者的喜爱爱游戏app官方入口最新版本，于社会上塑造优良的形象，给确立市场主导地位筑牢稳固的根基，另一方面，经由公关活动，则既能够协调外部关系，又能够协调企业内部上下级之间的情感关系，为企业的顺畅运转营造出和谐融洽的内外环境。
4.情感服务
社会人际关系因物质产品丰富与竞争日渐激烈而弱化，情感显得普遍饥渴。人们对情感回报的渴求在增强，对精神愉悦的追求在增强，对个性化服务的期待也在增强。企业若能于服务过程中注重“情感”这一社会主题，便能够最大程度地与消费者取得共鸣而进行沟通，进而有效为企业及其品牌营造出良好的人格亲和力。
3.情感营销的四种策略
在情感营销所处的经济时代，品牌竞争的标准正变得越发高，运用既合理又恰当的营销策略，能够让品牌深入人们内心，更出色地代表一种精神以及文化，对企业在市场竞争里获取胜利是有利的。
1、用情感代替概念的营销策略
从前企业皆是凭借产品概念营销开启发展之路，然而眼下情感营销正在全面冲击市场，情感营销里的体验营销愈发变成企业竞争的关键手段。它的目标是打造情感体验爱游戏app官方网站登录入口，借助产品认知、品牌感知以及文化渗透，把品牌的体验享受和温和的积极情绪关联起来。
在现代营销里头，情感可是个关键要素。于品牌跟消费者当中引入情感方面，这使得企业不得不去重视连接品牌与消费者的情感准则 ，也就是说企业得寻找到一根能够吸引消费者且留住消费者的“情感魔杖”。而这根魔杖的核心秘籍在于，企业一定要竭尽全力去打造一种能让客户和员工都满意的情感纽带，如此才可以保证消费者的忠诚度。
2、体验替代广告的营销策略
在挑选商品之际爱游戏登录入口网页版平台，绝大多数消费者往往借助广告去知悉商品的优点与缺点，然而直至购买完毕之后，才察觉到商品的本质特性。体验式营销手段为消费者给予了能够亲身去体验的那种体验，进而吸引消费者展开重复购买行为。
实际上，体验为消费者带去了乐趣，带去了知识，带去了变化，带去了美感，借助那种“感官体验”去创造顾客的感知体验，去传递价值，以此驱动体验营销，促使体验经济能进一步得以发展。然而消费者并非是体验营销的唯一受益对象，体验活动同样是企业用来展示自身的一个舞台。
3、以价值代替价格的营销策略
在产品越来越同质化的当下时代，消费之前与之后的体验同样具备重要性，产品的价值更多是体现在情感方面的服务上的。“满意”这件事仅仅是顾客最基本的一项要求了，建立起顾客的忠诚度才是企业更高层次的一种追求。
对企业而言，真正所要经营的并非产品自身了，而是致力于为顾客打造更为幸福的生活方式。也就是说，企业真正出售的并非物质类的事物，而是一种充满温馨之感的氛围；企业真正所提供的并非单纯的服务，而是情感层面的体验。
简单纯粹的价格战，正越来越趋于远离消费者的目光所及范围，而富有人性化特质的价值战，已然是正迈向成为商业竞争之中必然会被选择的方向。有更多数量的人们去选择海尔，并非是因为海尔所生产产品的性能展现出优越的特性，也不是由于其品质具备优良的属性，而是基于身为海尔顾客这一身份所能够获取到的尊贵价值体验。
4. 员工代替顾客的营销策略
具有客户满意这种情况是流量，存在员工满意此现象是源头。要是仅仅顾及客户满意却忽略员工满意，那就如同缺失源的流，恰似仅有一木的鱼。“顾客永远是对的”，“顾客永远是第一”，“顾客就是上帝”等这些向来被企业所推崇的经典话语，渐渐被推崇“员工第一”以及“将员工视作顾客”的念头给替代了。
‘员工第一’并非表明客户不重要，而是源自‘唯有优秀员工方能提供优秀服务’，实际上，对于一家企业而言，最原始且最可信赖的客户便是员工，只有将员工置于首位，员工才会把客户置于首位，越来越多企业开始在企业营销条款内增添一系列保护员工的条款，把员工视作商业伙伴来对待，实践证实：只有真诚地将员工当作客户来对待，企业才可发展。
美国有个销售大王叫坎多尔福，他曾讲过这样一番话：“销售这项工作，其中百分之九十八的部分是感情这方面的工作，另有百分之二的部分是去了解产品。”有一位商人也说过：“不懂得去谈恋爱的人，那是做不成生意的。”现如今的商场，它可不单单只是战场，它更是情场呢，企业必须要会进行那种带有智谋的博弈，要会成为情场里的高手，原因在于最终能够虏获消费者之心的那个人，才是最终的胜利者呀。
