这也行？长垣一市民1月13日办理的ETC，却收到了1月6日的扣费短信
河南商报记者 宋红胜/文 受访者供图
此前，长垣有个叫冯先生的市民，给河南商报打过电话，投诉了ETC存在乱扣费的这件事。在3月31日那天爱游戏app官方入口最新版本，河南商报的记者知晓情况以后，跟冯先生一块儿拨打了中原通热线。当记者去问这种状况在河南是不是普遍存在时，客服人员回应说，“确实出现了多数用户被多扣费的现象”。
1月13日办ETC后，还没上高速就收到1月6日的扣费短信
冯先生称，他自己名下存在一台奇瑞轿车，在3年之前，此轿车在中国石化办理了中原通ETC储值卡。他表示，他的车年份已经很久了，车辆状况不太良好，因而极少会行驶到高速公路上。去年秋天的时候，他驾车前往开封，在驶上高速公路之后，车辆在半途中出现了故障，从那之后，他便再也没有胆量驾驶该车行驶到高速公路上了。
由于那张ETC属储值卡，是要先充值方可进行消费的，冯先生鉴于手续繁杂，于今年1月6日，在京港澳高速308省道出口处的中原通办理点，办理了注销手续。“那张ETC卡里剩余216元，客服人员称会在40天内打到我的银行卡内。”直至记者发稿之时（4月1日下午），冯先生才收到了这笔款项。
1月13日，冯先生呢，在某个具体的银行大厅窗口处，办理了全新的中原通ETC，并且还把它关联到了自己的那张信用卡上面。从这之后呀，无论何时，冯先生再也没有借助ETC这种方式上过高速了。
冯先生感到意外，是在2月18日这天，他忽然收到银行发来的短信，短信显示，有一笔“已完成交易”，交易对应的金额是RMB34.82元，交易编号为20200106豫GB**66 。
是“延迟扣费”，还是“超前扣费”？
冯先生把这一情形告知给了负责办理 ETC 的银行那边的管理人员，所获得的回应是爱游体育app下载官网，其一，“ETC 扣费系统处于紊乱状态，全省皆是如此状况”，其二，“你再耐心等一等，系统会对情况予以核实之后进行退费的”。
过了好多天，冯先生始终没瞧见任何动静，3月5日，他拨打了中原通服务热线0371 - 9618968，在讲完自身遭遇之后，客服人员让冯先生去关注“车e兴ETC”微信公众号，还把扣费截图等材料发给了指定的工号是3098的客服人员。
3月5日，冯先生依照中原通热线的指示，于车e兴微信公众号之上，反映了问题。
3月5日，冯先生按照中原通热线指示爱游戏app官方网站登录入口，在车e兴微信公众号上反映问题。
一直到3月16日，冯先生收到了来自“车e兴ETC”的一条短信息，该短信表明他所反映的问题乃是“之前的延迟扣费” 。
3月16日这一天，冯先生收到了“车e兴ETC”发来的短信，短信提示他所反映的问题是“延迟扣费” 。
之前被注销的ETC，是先进行充值然后才消费的，并且它没有连接任何银行卡，去年仅有一次上高速，那次是当场就扣费了。新的ETC卡是在1月13日办理的，可是为何会产生1月6日的费用？“车e兴ETC”给出的解释，弄得冯先生一头雾水，1月6日的时候他的车限号，他根本就没出门，更不用说上高速了。从那之后他也没有再用这张ETC卡上过高速，为什么会产生扣费？这到底是延迟扣费，还是提前就扣费了？
中原通热线：出现了大部分用户多扣费的现象
3月17日，怀揣着疑问，冯先生再度经由“车e兴ETC”微信公众号去反映这一问题。工号是6014的客服人员宣称，冯先生予以反馈的问题“当下正在核查情况”“能够为您再度进行催促”。
3月17日，冯先生再次通过“车e兴ETC”反映问题。
3月17日，冯先生再次通过“车e兴ETC”反映问题。
然而，过去了两个星期，冯先生未得到“车e兴ETC”的任何解释。“我无所谓那30多元钱，让我恼怒的是他们中原通的服务态度。”3月31日，冯先生跟河南商报记者一同拨打了热线电话0371 - 9618968。
自称工号是3458的客服人员讲道，冯先生在1月6日所产生的扣费属于高速收费站人工通道的扣费行为，而具体的扣费地址没办法查到。对于冯先生提出的疑问哟，会在3至5个工作日给出相应回复。
冯先生心存疑问，他说自己反映了两次问题，可提出为何均不是三至五个工作日给予回复呢，客服人员表明，这些情形他们确实没任何办法能够给冯先生核实到，至于是具体什么样的原因是需要他们进行加急催促的 。
当河南商报记者就这种乱扣费的问题询问的时候，在河南省是不是普遍存在这样的情况呢。客服人员作出了相应回答说是，自从1月1日开始实施ETC分段收费之后，确实是出现了多数用户多扣费的这种现象，公司这会儿正在开展核实工作，多扣人家的那部分费用将会进行返还 。
（编辑 张惟一 施尚景）
